Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktassistent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kontaktassistent som vill vara en nyckelperson i vår kommunikationskedja. Som Kontaktassistent kommer du att fungera som en första kontaktpunkt för våra kunder, samarbetspartners och interna team. Du kommer att hantera inkommande och utgående kommunikation via telefon, e-post och andra digitala kanaler, samt säkerställa att alla ärenden hanteras professionellt och effektivt.
I denna roll är det viktigt att du har en stark känsla för service, är lösningsorienterad och har förmågan att arbeta strukturerat även under press. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses och att information flödar smidigt inom organisationen. Din roll är avgörande för att skapa en positiv upplevelse för våra kunder och bidra till företagets övergripande framgång.
Arbetsuppgifterna inkluderar att svara på kundförfrågningar, boka möten, uppdatera kundregister, följa upp ärenden och dokumentera kommunikation. Du kommer också att bidra till att förbättra våra interna processer och rutiner för kundkontakt. Vi värdesätter initiativtagande och ser gärna att du kommer med förslag på hur vi kan förbättra vår kundservice.
För att lyckas i rollen bör du ha god kommunikationsförmåga, vara tekniskt kunnig och ha erfarenhet av att arbeta med kundkontakt i någon form. Du bör också vara bekväm med att använda olika IT-system och ha en god förmåga att prioritera arbetsuppgifter.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, där du får möjlighet att växa både professionellt och personligt. Om du brinner för att ge god service och vill vara en del av ett engagerat team, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal och e-post från kunder
- Registrera och uppdatera kundinformation i systemet
- Koordinera och boka möten mellan kunder och interna team
- Följa upp kundärenden och säkerställa att de avslutas korrekt
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Dokumentera all kommunikation enligt företagets riktlinjer
- Identifiera och rapportera återkommande problem eller förbättringsområden
- Bidra till utveckling av interna rutiner och processer
- Hantera klagomål på ett professionellt och empatiskt sätt
- Delta i regelbundna teammöten och utbildningar
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Minst 1 års erfarenhet av kundservice eller administrativt arbete
- God kommunikationsförmåga i både tal och skrift på svenska
- Grundläggande kunskaper i engelska
- Erfarenhet av att arbeta med CRM- eller ärendehanteringssystem
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt
- God datorvana och erfarenhet av Microsoft Office-paketet
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kundkontakt?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Beskriv en gång du löste ett kundproblem på ett kreativt sätt.
- Vilka IT-system har du arbetat med tidigare?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Hur säkerställer du att kundinformation är korrekt och uppdaterad?
- Vad motiverar dig i en roll med mycket kundkontakt?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Vad tycker du är viktigast i en god kundupplevelse?
