Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator för kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Koordinator för kundtjänst som vill vara navet i vår kundsupportverksamhet. Rollen innebär att leda och samordna kundtjänstteamet för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv hantering av kundärenden. Du kommer att arbeta nära både interna avdelningar och kunder för att optimera processer, hantera resurser och förbättra servicekvaliteten. Som koordinator är du en problemlösare som kan analysera kundfeedback och implementera förbättringar som stärker företagets relationer med sina kunder. Du behöver ha god kommunikationsförmåga, vara organiserad och kunna hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Rollen kräver också att du kan utbilda och stötta teammedlemmar samt rapportera till ledningen om kundtjänstens prestationer och utmaningar.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samordna dagliga kundtjänstaktiviteter och resurser.
- Övervaka och förbättra kundserviceprocesser.
- Utbilda och stödja kundtjänstmedarbetare.
- Hantera kundklagomål och eskalationer.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundrelaterade frågor.
- Rapportera prestationer och nyckeltal till ledningen.
- Planera och schemalägga personalens arbetstider.
- Säkerställa att kundtjänsten uppfyller företagets kvalitetsstandarder.
- Delta i utvecklingen av kundtjänststrategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänst eller liknande roll.
- God kommunikations- och ledarskapsförmåga.
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt.
- Kunskap om kundtjänstsystem och verktyg.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Flexibilitet och stresstålighet.
- Erfarenhet av att hantera team är meriterande.
- God datorvana och kunskap i Office-paketet.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Kundfokuserad och serviceinriktad inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ett team?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en kundtjänstprocess?
- Hur hanterar du konflikter inom ett team?
- Vilka kundtjänstverktyg har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kundtjänsten håller hög kvalitet?
- Hur arbetar du med feedback från kunder?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna för en kundtjänstkoordinator?
- Hur rapporterar du prestationer till ledningen?
