Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator för kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och organiserad Koordinator för kundtjänst som kan leda och utveckla vårt kundtjänstteam för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv service. Rollen innebär att övervaka dagliga kundtjänstaktiviteter, hantera resurser, utbilda personal och implementera förbättringar i processer och system. Du kommer att fungera som en länk mellan kunder, kundtjänstmedarbetare och andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. En viktig del av arbetet är att analysera kundfeedback och serviceprestanda för att identifiera möjligheter till förbättring och att driva förändringsinitiativ. Vi söker dig som har stark kommunikativ förmåga, problemlösningskompetens och erfarenhet av att arbeta i en dynamisk kundservice-miljö. Om du är en naturlig ledare med passion för kundservice och vill bidra till att skapa en positiv kundupplevelse, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samordna och övervaka dagliga kundtjänstaktiviteter.
- Utbilda och stödja kundtjänstteamet.
- Analysera kundfeedback och serviceprestanda.
- Implementera förbättringar i kundtjänstprocesser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundärenden.
- Utveckla och upprätthålla kundtjänstpolicyer och riktlinjer.
- Hantera resurser och schemaläggning för kundtjänstteamet.
- Rapportera om kundtjänstresultat till ledningen.
- Följa upp kundnöjdhetsmått och vidta åtgärder vid behov.
- Driva initiativ för att förbättra kundupplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänst och teamledning.
- God kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Förmåga att analysera data och dra slutsatser.
- Organisatorisk och problemlösningsinriktad.
- Kunskap om kundtjänstsystem och verktyg.
- Förmåga att hantera stress och prioritera arbetsuppgifter.
- Erfarenhet av att implementera processförbättringar.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ett team?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Kan du ge exempel på en processförbättring du har genomfört?
- Hur samlar du in och använder kundfeedback?
- Vilka kundtjänstsystem har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att teamet följer företagets policyer?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för kundtjänst?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis?
