Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator för kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Koordinator för kundtjänst som vill vara navet i vår kundsupportverksamhet. I denna roll kommer du att ansvara för att leda och samordna kundtjänstteamet för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv hantering av kundärenden. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna avdelningar för att förbättra processer, lösa problem och säkerställa att kundernas behov möts på bästa möjliga sätt. Rollen kräver stark kommunikationsförmåga, organisatorisk skicklighet och en problemlösande attityd. Som koordinator är du också ansvarig för att utbilda och stötta teammedlemmar, analysera kundfeedback och rapportera till ledningen om teamets prestation och förbättringsområden. Vi värdesätter initiativförmåga och en positiv inställning i en dynamisk arbetsmiljö där kundfokus är i centrum. Om du brinner för kundservice och vill bidra till att skapa en förstklassig kundupplevelse är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och samordna kundtjänstteamet dagligen.
- Utveckla och förbättra kundtjänstprocesser.
- Hantera eskalerade kundärenden och hitta lösningar.
- Utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare.
- Analysera kundfeedback och rapportera resultat.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Planera och följa upp teamets prestationer.
- Säkerställa att kundtjänst uppfyller företagets kvalitetsstandarder.
- Hantera schemaläggning och resursplanering för teamet.
- Delta i rekrytering och introduktion av nya medarbetare.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänst eller liknande roll.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att arbeta med kundtjänstsystem och CRM.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Grundläggande kunskaper i engelska.
- Flexibilitet och vilja att anpassa sig till förändringar.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Beskriv din erfarenhet av att leda ett team.
- Vilka kundtjänstverktyg har du arbetat med?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en kundtjänstprocess?
- Hur motiverar du ditt team?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna för en kundtjänstkoordinator?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
