Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator för samtal
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Koordinator för samtal som ska ansvara för att effektivt hantera och koordinera inkommande samtal inom organisationen. Rollen innebär att vara en central punkt för kommunikation, säkerställa att samtal dirigeras till rätt avdelningar och att upprätthålla hög servicekvalitet gentemot både interna och externa kontakter. Som koordinator är du också ansvarig för att planera och organisera samtalsflödet, följa upp på ärenden och bidra till förbättringar i kommunikationsprocesserna. Du kommer att arbeta nära olika team och avdelningar för att säkerställa att informationen flyter smidigt och att kundernas behov tillgodoses på bästa sätt. Vi söker dig som är strukturerad, kommunikativ och har förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Erfarenhet av kundservice eller liknande koordinerande roller är meriterande, liksom goda IT-kunskaper och vana att arbeta med olika kommunikationsverktyg. Om du trivs med att arbeta i en roll där du är navet i kommunikationen och vill bidra till en effektiv och professionell hantering av samtal, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samordna och hantera inkommande samtal effektivt.
- Dirigera samtal till rätt avdelningar eller personer.
- Följa upp och dokumentera ärenden relaterade till samtal.
- Samarbeta med olika team för att säkerställa smidigt informationsflöde.
- Planera och organisera samtalsflödet för att optimera resurser.
- Bidra till förbättringar av kommunikationsprocesser.
- Upprätthålla hög servicekvalitet gentemot kunder och interna kontakter.
- Hantera och lösa eventuella problem som uppstår i samtalshanteringen.
- Använda kommunikationsverktyg och IT-system för effektiv hantering.
- Rapportera statistik och analyser kring samtalshantering.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller koordinerande roller.
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift.
- Strukturerad och organiserad arbetsstil.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- God datorvana och erfarenhet av kommunikationsverktyg.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Flexibel och anpassningsbar i en dynamisk miljö.
- Noggrann och ansvarsfull.
- God stresstålighet och serviceinriktad inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att hantera och koordinera samtal?
- Hur hanterar du stressiga situationer med högt samtalsflöde?
- Vilka kommunikationsverktyg är du van att använda?
- Hur säkerställer du att samtal dirigeras till rätt person eller avdelning?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en kommunikationsprocess?
- Hur prioriterar du uppgifter när du har flera saker samtidigt?
- Hur arbetar du för att upprätthålla hög servicekvalitet?
- Hur hanterar du konflikter eller missnöjda kunder?
- Vilka är dina styrkor i en koordinerande roll?
- Hur arbetar du i team för att uppnå gemensamma mål?
