Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundaktiveringschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Kundaktiveringschef som vill vara med och driva kundengagemang och lojalitet till nya höjder. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att utveckla och implementera aktiveringsstrategier för att säkerställa att våra kunder får en smidig och värdeskapande upplevelse från första kontakt. Du kommer att arbeta nära försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstteam för att skapa en sammanhängande och effektiv kundresa.
Som Kundaktiveringschef ansvarar du för att analysera kunddata, identifiera förbättringsområden och utveckla program som ökar kundens användning av våra produkter och tjänster. Du kommer att leda initiativ som onboarding-program, utbildningsinsatser och kampanjer för att öka kundengagemanget. Rollen kräver både strategiskt tänkande och operativt genomförande, samt en stark förståelse för kundbeteende och digitala verktyg.
Vi söker dig som har erfarenhet av kundrelationer, projektledning och datadriven marknadsföring. Du är en naturlig ledare med förmåga att inspirera team och samarbeta över avdelningsgränser. Du har ett analytiskt sinne och kan omvandla insikter till konkreta åtgärder. Om du brinner för att skapa exceptionella kundupplevelser och vill vara en del av ett dynamiskt och växande företag, är detta rollen för dig.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med stora möjligheter till personlig och professionell utveckling. Du kommer att få arbeta med engagerade kollegor i en organisation som värdesätter innovation, kundfokus och samarbete.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundaktivering
- Analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden
- Skapa och leda onboarding-program för nya kunder
- Samarbeta med försäljning, marknadsföring och kundtjänst
- Utveckla kampanjer för att öka kundengagemang
- Mäta och rapportera nyckeltal relaterade till kundaktivering
- Optimera kundresan genom digitala verktyg och plattformar
- Identifiera och implementera bästa praxis inom kundaktivering
- Utbilda interna team om kundaktiveringsstrategier
- Bygga långsiktiga relationer med nyckelkunder
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet inom kundrelationer eller marknadsföring
- Erfarenhet av projektledning och kampanjutveckling
- Stark analytisk förmåga och vana att arbeta med kunddata
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och leda initiativ
- Erfarenhet av CRM-system och digitala verktyg
- Kundfokuserad med förståelse för kundbeteende
- Hög grad av självständighet och initiativförmåga
- Relevant högskoleutbildning inom marknadsföring, ekonomi eller liknande
- Meriterande med erfarenhet från SaaS- eller techbranschen
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare arbetat med kundaktivering?
- Kan du ge exempel på en framgångsrik onboarding-kampanj du lett?
- Hur använder du kunddata för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka digitala verktyg har du erfarenhet av i liknande roller?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundresan?
- Hur mäter du framgång i kundaktiveringsinitiativ?
- Hur hanterar du motstånd från kunder vid förändringar?
- Vilka strategier använder du för att öka kundengagemang?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundaktiveringschef?
