Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundrelationsanalytiker som vill vara med och forma framtidens kundupplevelser. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att förstå våra kunders beteenden, behov och preferenser genom att analysera stora mängder data. Ditt arbete kommer att ligga till grund för strategiska beslut inom marknadsföring, försäljning och kundservice.
Som Kundrelationsanalytiker kommer du att arbeta nära olika avdelningar för att identifiera mönster i kundinteraktioner, utveckla segmenteringsmodeller och föreslå förbättringar i kundresan. Du kommer att använda verktyg som CRM-system, databashantering och analysprogram för att skapa insikter som driver kundlojalitet och affärstillväxt.
Vi söker dig som har en stark analytisk förmåga, är datadriven och har ett genuint intresse för kundbeteenden. Du bör ha erfarenhet av att arbeta med kunddata, gärna inom B2C eller B2B, och kunna kommunicera dina insikter på ett tydligt och affärsmässigt sätt. Du är van att arbeta självständigt men trivs också i team där du kan bidra med din expertis.
Denna roll passar dig som vill kombinera teknik, analys och affärsförståelse för att skapa värde för både kunder och företag. Om du är nyfiken, lösningsorienterad och vill arbeta i en dynamisk miljö där kundfokus står i centrum, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kunddata för att identifiera trender och beteendemönster
- Utveckla och underhålla kundsegmenteringsmodeller
- Samarbeta med marknadsföring och försäljning för att förbättra kundstrategier
- Skapa rapporter och dashboards för att visualisera kundinsikter
- Föreslå förbättringar i kundresan baserat på analys
- Övervaka kundnöjdhet och lojalitet genom olika mätverktyg
- Delta i utvecklingen av CRM-strategier
- Utföra A/B-tester och kampanjanalyser
- Stödja beslutsfattande med datadrivna rekommendationer
- Säkerställa datakvalitet och integritet i kunddatabaser
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom statistik, ekonomi, marknadsföring eller liknande
- Minst 2 års erfarenhet av kundanalys eller datadriven marknadsföring
- Goda kunskaper i analysverktyg som Excel, SQL, Power BI eller liknande
- Erfarenhet av CRM-system och databashantering
- Förmåga att tolka och kommunicera komplex data på ett affärsmässigt sätt
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- God samarbetsförmåga och kommunikationsförmåga
- Självständig och initiativtagande arbetsstil
- Erfarenhet av att arbeta med kundresor och lojalitetsprogram är meriterande
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med kunddata?
- Hur har du tidigare använt analys för att förbättra kundrelationer?
- Vilka verktyg och system är du mest bekväm med?
- Hur hanterar du stora datamängder och säkerställer datakvalitet?
- Kan du ge exempel på ett projekt där du förbättrat kundlojalitet?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att driva kundinsikter?
- Vilka metoder använder du för att segmentera kunder?
- Hur håller du dig uppdaterad inom kundanalys och datadriven marknadsföring?
- Har du erfarenhet av att arbeta med A/B-tester?
- Hur prioriterar du mellan olika analysprojekt?
