Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundservicechef på flygplatsen
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundservicechef på flygplatsen som kan leda och utveckla vårt kundserviceteam för att säkerställa en högkvalitativ serviceupplevelse för alla resenärer. Rollen innebär att övervaka dagliga kundserviceaktiviteter, hantera kundfrågor och klagomål, samt samarbeta med andra avdelningar för att förbättra flygplatsens serviceprocesser. Du kommer att vara en nyckelperson i att skapa en välkomnande och effektiv miljö för passagerare, samtidigt som du säkerställer att teamet följer företagets riktlinjer och mål. Vi värdesätter ledarskap, problemlösningsförmåga och en stark kundfokuserad inställning. Om du har erfarenhet av kundservice inom transportsektorn och vill bidra till en smidig och positiv reseupplevelse, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundserviceteamet på flygplatsen.
- Hantera kundfrågor, klagomål och feedback effektivt.
- Utveckla och implementera kundservicepolicyer och rutiner.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och rapportera kundserviceprestanda och nyckeltal.
- Organisera utbildningar och workshops för personalens kompetensutveckling.
- Säkerställa att alla kundserviceprocesser följer lagar och regler.
- Hantera schemaläggning och resursplanering för teamet.
- Identifiera förbättringsområden och initiera förändringsprojekt.
- Upprätthålla en positiv och professionell arbetsmiljö.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice, gärna på flygplats eller transportsektor.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- God förmåga att hantera stressiga situationer och konflikter.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Kunskap om kundserviceverktyg och system.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Utbildning inom service, ledarskap eller motsvarande är meriterande.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Engagemang för kundnöjdhet och kvalitetsarbete.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund på flygplatsen?
- Vilka erfarenheter har du av att leda ett kundserviceteam?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets policyer?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundupplevelsen tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt tryck?
- Vilka metoder använder du för att motivera och utveckla personal?
- Hur arbetar du med tvärfunktionellt samarbete?
- Vilka system och verktyg har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur planerar du scheman och resurser för ett team?
- Vad anser du är viktigast för att skapa en positiv kundupplevelse?
