Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundserviceteamledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundserviceteamledare som kan leda vårt kundserviceteam till framgång. Som Kundserviceteamledare kommer du att vara ansvarig för att säkerställa hög kundnöjdhet genom att coacha och stödja teammedlemmarna, hantera dagliga operationer och förbättra processer. Du kommer att fungera som en länk mellan ledningen och kundserviceteamet, och arbeta för att skapa en positiv arbetsmiljö där varje medarbetare kan utvecklas och bidra till företagets mål. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Du kommer att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att optimera kundupplevelsen. Vi värdesätter initiativförmåga, problemlösningsförmåga och förmågan att arbeta i ett dynamiskt team. Om du är en motiverande ledare med erfarenhet av kundservice och vill göra skillnad, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundserviceteamet för att uppnå mål.
- Övervaka dagliga kundserviceoperationer och säkerställa effektivitet.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabb lösning.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för teamet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Rapportera teamets prestationer till ledningen.
- Motivera teamet och främja en positiv arbetsmiljö.
- Planera och schemalägga teamets arbetstider.
- Följa upp och säkerställa att kvalitetsstandarder upprätthålls.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Stark organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Kunskap om kundserviceverktyg och system.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Grundläggande kunskaper i engelska.
- Flexibilitet att arbeta olika skift vid behov.
- Erfarenhet av att arbeta med kundnöjdhetsmätningar.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur motiverar du ett team under stressiga perioder?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundserviceteamets prestation?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur säkerställer du att kvalitetsstandarder efterlevs?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade kundnöjdheten?
