Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundsupporttekniker som vill hjälpa kunder att få ut det mesta av våra produkter och tjänster genom snabb, tydlig och professionell support. I den här rollen blir du en viktig länk mellan kunder, teknikteam och verksamhet, där du ansvarar för att ta emot, analysera och lösa tekniska ärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem. Du arbetar nära användare med olika teknisk bakgrund och behöver därför kunna förklara komplexa problem på ett enkelt och pedagogiskt sätt. Rollen passar dig som trivs i en serviceinriktad miljö, har ett genuint intresse för teknik och motiveras av att skapa positiva kundupplevelser.
Som Kundsupporttekniker kommer du att felsöka både mjukvaru- och hårdvarurelaterade problem, dokumentera lösningar och säkerställa att varje ärende hanteras effektivt och med hög kvalitet. Du kommer också att bidra till att förbättra interna processer genom att identifiera återkommande problem, föreslå förbättringar och dela kunskap med kollegor. I många fall är du kundens första kontakt med företaget, vilket gör att ditt bemötande, din noggrannhet och din förmåga att prioritera är avgörande för hur verksamheten uppfattas.
Vi söker dig som är strukturerad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du har förmåga att arbeta metodiskt även när tempot är högt och flera ärenden behöver hanteras samtidigt. Du är van att arbeta med supportverktyg, dokumentation och uppföljning, och du förstår vikten av att hålla kunder informerade under hela processen. Det är meriterande om du har erfarenhet av IT-support, kundservice eller teknisk felsökning i en professionell miljö, men vi värdesätter också rätt inställning, nyfikenhet och vilja att lära.
I denna tjänst får du möjlighet att utvecklas inom teknisk support, kundkommunikation och processförbättring. Du blir en del av ett team där samarbete, kunskapsdelning och kvalitet står i centrum. Vi erbjuder en arbetsmiljö där du får ta ansvar, växa i din yrkesroll och bidra till att skapa en supportupplevelse som är både effektiv och uppskattad. Om du tycker om att lösa problem, bygga förtroende och arbeta i gränslandet mellan teknik och service kan detta vara rätt nästa steg för dig. Rollen kräver ett professionellt förhållningssätt, ett starkt kundfokus och en vilja att kontinuerligt förbättra både den egna prestationen och teamets arbetssätt.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera kundärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem.
- Felsöka tekniska problem relaterade till programvara, hårdvara och användarkonton.
- Dokumentera ärenden, åtgärder och lösningar på ett tydligt och strukturerat sätt.
- Eskalerar komplexa problem till rätt tekniska team när det behövs.
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa att kunder får återkoppling i tid.
- Bidra till kunskapsdatabaser och interna guider för vanliga supportfrågor.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar i processer och produkter.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom professionellt bemötande och effektiv problemlösning.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice, teknisk support eller helpdesk är meriterande.
- God teknisk förståelse för vanliga IT-miljöer, system och digitala verktyg.
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt på svenska i tal och skrift.
- Grundläggande kunskaper i engelska för att kunna läsa teknisk dokumentation.
- Vana att arbeta strukturerat i ärendehanteringssystem och med dokumentation.
- Stark problemlösningsförmåga och förmåga att prioritera mellan flera uppgifter.
- Serviceinriktad inställning och ett professionellt kundbemötande.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i nära samarbete med kollegor.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support eller kundservice?
- Hur brukar du gå tillväga när du felsöker ett tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga kundärenden?
- Vilka supportverktyg eller ärendehanteringssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att en kund känner sig väl bemött även när problemet är komplext?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett svårt tekniskt problem?
- Hur dokumenterar du lösningar så att andra i teamet kan använda dem?
- Vad motiverar dig mest i en roll som kombinerar teknik och kundkontakt?
