Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam till framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv hantering av kundärenden, utveckling av teamet och implementering av förbättringsstrategier. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts på bästa möjliga sätt och att företagets mål uppnås. Rollen kräver stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Du kommer att analysera kundfeedback, identifiera trender och föreslå lösningar för att förbättra kundupplevelsen. Dessutom ansvarar du för att rekrytera, utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare samt att hantera budget och rapportering inom avdelningen. Vi värdesätter en person som är problemlösare, proaktiv och kan arbeta i en dynamisk miljö där kundfokus står i centrum.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundtjänstteamet för att uppnå uppsatta mål.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabb lösning.
- Analysera kundfeedback och rapportera insikter till ledningen.
- Rekrytera, utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och rapportera avdelningens prestation och budget.
- Säkerställa att kundtjänstprocesser följer företagets riktlinjer och policyer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande område.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- God förståelse för kundserviceprinciper och bästa praxis.
- Erfarenhet av att arbeta med kundtjänstsystem och CRM-verktyg.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Förmåga att analysera data och dra slutsatser för förbättringar.
- Engagerad och teamorienterad med god samarbetsförmåga.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Kan du ge exempel på en förbättring du implementerat i kundtjänsten?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kundtjänstprocesser följs korrekt?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka nyckeltal anser du viktigast för att mäta kundtjänstens framgång?
