Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en kundtjänstmedarbetare som vill vara en viktig del av vår verksamhet och bidra till att skapa positiva kundupplevelser varje dag. I denna roll kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha en central funktion i kontakten med kunder via telefon, e-post, chatt och ibland även personliga möten. Du hjälper kunder med frågor om produkter, tjänster, beställningar, leveranser, fakturor, reklamationer och allmän information, samtidigt som du arbetar lösningsorienterat och professionellt i varje kontakt.
Som kundtjänstmedarbetare behöver du kunna lyssna aktivt, förstå kundens behov och ge tydliga, korrekta och vänliga svar. Rollen passar dig som trivs i ett högt tempo, kan hantera flera ärenden parallellt och har förmåga att behålla lugnet även i pressade situationer. Du kommer att arbeta nära kollegor inom exempelvis försäljning, logistik, ekonomi och administration för att säkerställa att kundärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet.
Arbetet innebär också att dokumentera kundkontakter i företagets system, följa upp öppna ärenden och bidra till att förbättra interna rutiner och processer. Du förväntas identifiera återkommande problem, lyfta förbättringsförslag och bidra till att kundresan blir så smidig som möjligt. För att lyckas i rollen är det viktigt att du är noggrann, ansvarstagande och har ett genuint intresse för service. Du behöver också vara bekväm med att arbeta i digitala system och snabbt kunna sätta dig in i nya verktyg och arbetsmetoder.
Vi värdesätter medarbetare som är positiva, samarbetsvilliga och engagerade i att skapa mervärde för både kunder och kollegor. Du kommer att få möjlighet att utveckla din kommunikativa förmåga, din problemlösningsförmåga och din förståelse för hur god service påverkar verksamhetens resultat. Rollen kan även innebära att du arbetar med merförsäljning, kundvård och proaktiv uppföljning, beroende på verksamhetens behov.
Det här är en utmärkt möjlighet för dig som vill arbeta i en varierad och social roll där ingen dag är den andra lik. Som kundtjänstmedarbetare får du en viktig position i organisationen och en chans att påverka kundernas helhetsintryck av företaget. Om du motiveras av att hjälpa andra, lösa problem och leverera service av hög kvalitet kan detta vara rätt nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt på ett professionellt sätt.
- Hantera frågor om beställningar, leveranser, returer, fakturor och reklamationer.
- Registrera och dokumentera kundärenden noggrant i interna system.
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa att kunder får återkoppling i tid.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem effektivt.
- Bidra till hög kundnöjdhet genom vänligt bemötande och lösningsorienterad service.
- Identifiera återkommande kundproblem och föreslå förbättringar i processer.
- Informera kunder om produkter, tjänster, villkor och aktuella erbjudanden.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande erfarenhet inom service eller administration.
- Tidigare erfarenhet av kundservice, support eller liknande arbete är meriterande.
- Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande kunskaper i engelska och vana att arbeta i digitala system.
- Förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt med bibehållen noggrannhet.
- Serviceinriktad inställning och ett professionellt bemötande i alla situationer.
- God problemlösningsförmåga och förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya rutiner, system och arbetssätt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av arbete inom kundservice eller kundsupport?
- Hur brukar du hantera en missnöjd kund på ett professionellt sätt?
- Vilka digitala system eller kundhanteringsverktyg har du arbetat i tidigare?
- Hur säkerställer du att du ger korrekt information i ett högt arbetstempo?
- Vad motiverar dig mest i en roll med mycket kundkontakt?
- Hur arbetar du för att prioritera mellan flera inkommande ärenden samtidigt?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett kundproblem på ett effektivt sätt?
- Hur skulle dina tidigare kollegor beskriva din samarbetsförmåga och servicekänsla?
