Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant inom hälso- och sjukvård
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstrepresentant inom hälso- och sjukvård som kan ge professionell och empatisk support till våra patienter och kunder. Rollen innebär att vara den första kontaktpunkten för frågor, bokningar och problem relaterade till vård och hälsa. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och andra kommunikationskanaler för att säkerställa att våra kunder får snabb och korrekt information. Det är viktigt att du har god förståelse för medicinska termer och processer samt kan arbeta effektivt i ett team med vårdpersonal och administrativ personal. Du kommer också att bidra till att förbättra kundupplevelsen genom att ge feedback och förslag på förbättringar. Vi värdesätter en person som är lyhörd, lösningsorienterad och har förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism. Tjänsten kräver god datorvana och förmåga att dokumentera ärenden noggrant. Om du brinner för att hjälpa människor och vill vara en viktig del av vårdteamet, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal och e-post från patienter och kunder.
- Ge korrekt information om tjänster, behandlingar och bokningar.
- Registrera och uppdatera kunduppgifter i systemet.
- Hantera klagomål och eskalera ärenden vid behov.
- Samarbeta med vårdpersonal för att koordinera patienttjänster.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa nöjdhet.
- Bidra till förbättring av kundserviceprocesser.
- Upprätthålla sekretess och följa dataskyddsregler.
- Delta i utbildningar och teammöten.
- Dokumentera samtal och ärenden noggrant.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundtjänst, gärna inom vård eller hälsa.
- God kommunikationsförmåga på svenska, både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande kunskaper i medicinsk terminologi är meriterande.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- God datorvana och erfarenhet av kundhanteringssystem.
- Empatisk och lösningsorienterad inställning.
- Noggrann och ansvarsfull i dokumentation.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Utbildning inom vård eller administration är en fördel.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en upprörd kund som ringer angående en försenad tid?
- Kan du ge exempel på hur du har använt medicinsk terminologi i tidigare arbete?
- Hur säkerställer du sekretess i ditt arbete?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med kundhanteringssystem?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stressiga perioder?
- Hur bidrar du till ett gott samarbete i ett team?
- Vad motiverar dig att arbeta inom hälso- och sjukvårdssektorn?
- Hur hanterar du situationer där du inte har omedelbar lösning på kundens problem?
