Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstutbildare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstutbildare som vill vara med och utveckla framtidens kundservice. Som Kundtjänstutbildare kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att vår kundtjänstpersonal har de färdigheter och kunskaper som krävs för att leverera exceptionell service. Du kommer att ansvara för att planera, genomföra och utvärdera utbildningsprogram för både nya och befintliga medarbetare inom kundtjänst.
I denna roll kommer du att arbeta nära teamledare, HR och andra avdelningar för att identifiera utbildningsbehov och skapa skräddarsydda lösningar som möter organisationens mål. Du kommer att använda en kombination av klassrumsundervisning, e-lärande och praktiska övningar för att säkerställa att deltagarna får en heltäckande och effektiv utbildning.
Vi söker dig som har en passion för lärande och utveckling, och som trivs med att stå inför grupper och inspirera andra. Du bör ha god förståelse för kundserviceprocesser och erfarenhet av att arbeta i en liknande miljö. Du är pedagogisk, kommunikativ och har förmågan att anpassa ditt budskap efter målgruppen.
Som Kundtjänstutbildare kommer du också att följa upp deltagarnas prestationer efter utbildningstillfällena och ge återkoppling samt stöd för fortsatt utveckling. Du kommer att bidra till att skapa en kultur av kontinuerligt lärande och förbättring inom kundtjänstorganisationen.
Om du är en driven och strukturerad person med ett genuint intresse för att hjälpa andra att växa, då är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, möjlighet till personlig utveckling och chansen att göra verklig skillnad i hur vi möter våra kunder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Planera och genomföra utbildningar för kundtjänstpersonal
- Utveckla utbildningsmaterial och e-lärandemoduler
- Identifiera utbildningsbehov i samarbete med teamledare och HR
- Utvärdera utbildningars effektivitet och föreslå förbättringar
- Ge individuell coachning och återkoppling till deltagare
- Följa upp prestationer efter utbildningstillfällen
- Bidra till utvecklingen av en lärande kultur
- Hålla sig uppdaterad om trender inom kundservice och utbildning
- Anpassa utbildningar efter olika målgrupper och behov
- Delta i projekt relaterade till kompetensutveckling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att utbilda inom kundservice eller liknande område
- God pedagogisk förmåga och vana att tala inför grupper
- Stark kommunikationsförmåga i både tal och skrift
- Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ
- Kunskap om moderna utbildningsmetoder och verktyg
- God förståelse för kundserviceprocesser och kundbemötande
- Erfarenhet av att skapa utbildningsmaterial
- Förmåga att anpassa utbildningar efter olika lärstilar
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- Flytande svenska i tal och skrift, god engelska är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att utbilda inom kundservice?
- Hur anpassar du utbildningar för olika målgrupper?
- Kan du ge exempel på ett lyckat utbildningsprojekt du har lett?
- Hur mäter du effekten av dina utbildningar?
- Vilka verktyg och metoder använder du i din undervisning?
- Hur hanterar du deltagare som har svårt att ta till sig innehållet?
- Hur håller du dig uppdaterad inom kundservice och utbildning?
- Vad motiverar dig i rollen som utbildare?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar kring utbildningsinsatser?
- Hur hanterar du feedback från deltagare?
