Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant hotell
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstrepresentant för vårt hotell. Som kundtjänstrepresentant kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra gäster och spela en avgörande roll i att säkerställa en minnesvärd upplevelse. Du kommer att hantera in- och utcheckningar, svara på frågor och lösa problem på ett professionellt och vänligt sätt. Din förmåga att kommunicera effektivt och din uppmärksamhet på detaljer kommer att bidra till att upprätthålla vår höga standard för gästnöjdhet. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att gå den extra milen för att överträffa gästernas förväntningar. Om du har en passion för gästfrihet och trivs i en dynamisk miljö, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantering av in- och utcheckningar av gäster.
- Svara på frågor och ge information om hotellets tjänster.
- Lösa gästproblem och klagomål på ett effektivt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en smidig drift.
- Underhålla och uppdatera gästinformation i systemet.
- Främja hotellets erbjudanden och tjänster.
- Följa hotellets policyer och procedurer.
- Bidra till en positiv och välkomnande atmosfär.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice, helst inom hotellbranschen.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en snabb miljö.
- Stark problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive helger och helgdagar.
- Positiv attityd och en vilja att hjälpa andra.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du hanterade en svår kundsituation?
- Hur säkerställer du att gästerna får en minnesvärd upplevelse?
- Vilka strategier använder du för att hantera stressiga situationer?
- Hur skulle du hantera en gäst som klagar på en tjänst?
- Vad motiverar dig att arbeta inom hotellbranschen?
