Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Larmoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en larmoperatör som vill arbeta i en samhällsviktig och händelserik roll där varje samtal kan göra stor skillnad. Som larmoperatör är du en central del av kedjan mellan allmänheten och blåljusverksamheter, och du ansvarar för att ta emot nödsamtal, bedöma situationens allvar, ställa rätt frågor och snabbt förmedla korrekt information till relevanta resurser. Rollen kräver hög koncentration, god simultankapacitet och förmåga att fatta välgrundade beslut under tidspress. Du kommer att möta människor i utsatta, stressade och ibland livshotande situationer, vilket ställer stora krav på lugn, empati och tydlig kommunikation.
I det dagliga arbetet använder du tekniska system för att registrera ärenden, lokalisera inringare, dokumentera händelseförlopp och samverka med polis, räddningstjänst, ambulans och andra samhällsaktörer. Du behöver kunna följa fastställda rutiner och riktlinjer samtidigt som du gör professionella bedömningar utifrån den information som finns tillgänglig i stunden. Arbetet sker ofta i skift och kan omfatta kvällar, nätter, helger och storhelger. Därför är det viktigt att du trivs i en verksamhet som är bemannad dygnet runt och att du kan bibehålla fokus även under långa och intensiva arbetspass.
För att lyckas i rollen behöver du vara stresstålig, strukturerad och lösningsorienterad. Du ska kunna lyssna aktivt, snabbt skapa dig en lägesbild och ge tydliga instruktioner till personer som kan vara chockade, rädda eller förvirrade. Samtidigt behöver du samarbeta väl med kollegor och externa aktörer för att säkerställa att rätt hjälp skickas i rätt tid. Kvalitet, rättssäkerhet och noggrann dokumentation är viktiga delar av arbetet, eftersom informationen du hanterar kan få direkt påverkan på människors säkerhet och på efterföljande insatser.
Vi söker dig som motiveras av att hjälpa andra och som vill bidra till trygghet i samhället. Du har god datorvana, mycket god kommunikativ förmåga och kan uttrycka dig klart och professionellt på svenska. Kunskaper i ytterligare språk är meriterande, liksom erfarenhet från kundservice, larmcentral, vård, säkerhet eller annan verksamhet där snabba bedömningar och kontakt med människor står i centrum. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en meningsfull roll med tydligt ansvar, kontinuerlig utbildning och stöd från erfarna kollegor i en verksamhet där samarbete, kvalitet och engagemang är avgörande varje dag.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera inkommande nödsamtal på ett lugnt och professionellt sätt.
- Bedöma ärendets allvarlighetsgrad och prioritera insatser enligt gällande rutiner.
- Ställa relevanta frågor för att snabbt skapa en korrekt lägesbild.
- Larma och samordna rätt resurser såsom ambulans, polis eller räddningstjänst.
- Dokumentera samtal, beslut och händelseförlopp noggrant i verksamhetssystem.
- Ge tydliga instruktioner till inringare i väntan på att hjälp anländer.
- Samarbeta med kollegor och externa aktörer under pågående insatser.
- Följa sekretessregler, säkerhetsrutiner och kvalitetskrav i allt arbete.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande utbildningsnivå.
- Mycket god förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift.
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt.
- Förmåga att behålla lugnet och fatta beslut under hög stress.
- God simultankapacitet och stark förmåga att prioritera snabbt.
- Hög känsla för ansvar, noggrannhet och integritet.
- Möjlighet att arbeta skift, inklusive nätter, helger och helgdagar.
- Erfarenhet från serviceyrken, larmverksamhet eller liknande är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig att arbeta som larmoperatör?
- Hur hanterar du stressiga situationer där snabba beslut krävs?
- Kan du beskriva ett tillfälle då du behövde lugna en upprörd person?
- Hur säkerställer du noggrann dokumentation under tidspress?
- Har du erfarenhet av skiftarbete eller arbete i dygnet-runt-verksamhet?
- Hur arbetar du för att prioritera rätt när flera uppgifter sker samtidigt?
- Vilken erfarenhet har du av att använda flera digitala system parallellt?
- Behärskar du fler språk än svenska, och i så fall vilka?
