Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Larmoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en larmoperatör som vill spela en avgörande roll i samhällets akuta hjälpinsatser. I denna tjänst är du den första kontakten för människor som befinner sig i pressade, osäkra eller livshotande situationer. Du tar emot nödsamtal, bedömer information snabbt och korrekt samt ser till att rätt resurser skickas till rätt plats utan dröjsmål. Arbetet kräver hög stresstålighet, mycket god kommunikationsförmåga och förmåga att fatta välgrundade beslut under tidspress. Som larmoperatör arbetar du i en miljö där varje sekund kan vara viktig, och där din förmåga att lyssna, prioritera och agera professionellt har direkt betydelse för människors säkerhet och välbefinnande.
I rollen kommer du att hantera inkommande samtal från allmänheten, myndigheter och andra aktörer. Du behöver snabbt skapa dig en tydlig bild av situationen genom att ställa rätt frågor, lugna den som ringer och dokumentera relevant information i olika system. Därefter samordnar du insatser med exempelvis ambulans, räddningstjänst, polis eller andra samhällsfunktioner beroende på händelsens art. Arbetet sker ofta i skift och kan omfatta kvällar, nätter, helger och helgdagar, vilket ställer krav på flexibilitet och uthållighet.
En framgångsrik larmoperatör är strukturerad, empatisk och noggrann. Du behöver kunna hantera flera informationsflöden samtidigt, följa fastställda rutiner och samtidigt använda gott omdöme i komplexa situationer. Rollen passar dig som vill arbeta med samhällsnytta, service och krishantering i en verksamhet där samarbete är centralt. Du kommer att arbeta nära kollegor och andra blåljusaktörer, och det är viktigt att du bidrar till ett professionellt, respektfullt och lösningsorienterat arbetsklimat.
Vi söker dig som trivs med ansvar och som kan behålla lugnet även när arbetsbelastningen är hög. Du har lätt för att uttrycka dig tydligt i tal och skrift på svenska och gärna även på andra språk. Erfarenhet från kundservice, larmcentral, vård, säkerhet eller annan verksamhet med högt tempo är meriterande, men personlig lämplighet är avgörande. Du får möjlighet att arbeta i en meningsfull roll där du varje dag bidrar till att människor får snabb och korrekt hjälp när de behöver den som mest. Om du motiveras av att göra skillnad, arbeta metodiskt och vara en viktig del av samhällets trygghetskedja kan detta vara rätt tjänst för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera inkommande nödsamtal på ett lugnt och professionellt sätt
- Bedöma ärendets allvarlighetsgrad och prioritera insatser enligt gällande rutiner
- Ställa tydliga och relevanta frågor för att snabbt samla in korrekt information
- Larma och samordna rätt resurser såsom ambulans, polis och räddningstjänst
- Dokumentera samtal, händelser och åtgärder noggrant i verksamhetssystem
- Ge instruktioner och stöd till inringare i väntan på att hjälp anländer
- Samarbeta med kollegor och externa aktörer under pågående insatser
- Följa sekretessregler, säkerhetsrutiner och kvalitetskrav i det dagliga arbetet
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande utbildningsnivå
- Mycket god förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt
- Hög stresstålighet och förmåga att fatta beslut under tidspress
- God simultankapacitet och förmåga att prioritera i komplexa situationer
- Förmåga att bemöta människor empatiskt och professionellt
- Möjlighet att arbeta skift, inklusive nätter, helger och helgdagar
- Erfarenhet från larmcentral, kundservice, vård eller säkerhetsarbete är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig att arbeta som larmoperatör?
- Hur hanterar du stressiga situationer där flera saker händer samtidigt?
- Kan du beskriva ett tillfälle då du behövde fatta ett snabbt beslut med begränsad information?
- Hur säkerställer du ett lugnt och professionellt bemötande i svåra samtal?
- Har du erfarenhet av skiftarbete eller arbete under obekväma arbetstider?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i digitala system samtidigt som du kommunicerar med andra?
- Hur arbetar du för att följa rutiner och samtidigt använda eget omdöme?
- Behärskar du fler språk än svenska, och i så fall vilka?
