Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Larmoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en larmoperatör som kan ta emot inkommande samtal, bedöma situationer snabbt och korrekt samt samordna rätt resurser utifrån behov och prioritet. I denna roll är du en central kontaktpunkt mellan allmänheten, interna team och externa insatspersoner. Arbetet kräver hög stresstålighet, god kommunikationsförmåga och förmåga att fatta välgrundade beslut under tidspress. Som larmoperatör ansvarar du för att samla in relevant information från den som ringer, dokumentera ärenden noggrant i system och vidarebefordra uppdrag till rätt funktion eller enhet. Du behöver kunna arbeta strukturerat även när flera ärenden pågår samtidigt och när informationsläget förändras snabbt.
Rollen passar dig som är serviceinriktad, lugn och lösningsorienterad. Du behöver kunna lyssna aktivt, ställa tydliga följdfrågor och ge instruktioner på ett tryggt och professionellt sätt. I många situationer är du den första personen en uppringare möter, vilket gör att ditt bemötande har stor betydelse för både trygghet och effektivitet. Du kommer att arbeta med telefon- och ärendehanteringssystem, följa fastställda rutiner och säkerställa att varje ärende hanteras enligt gällande riktlinjer, sekretesskrav och kvalitetsstandarder.
Som larmoperatör samarbetar du ofta med kollegor i skift och med olika externa aktörer. Därför är det viktigt att du trivs i en teamorienterad miljö och kan bidra till ett gott samarbete även under pressade förhållanden. Du behöver också vara flexibel och kunna arbeta obekväma arbetstider, inklusive kvällar, nätter, helger och helgdagar, beroende på verksamhetens behov. Erfarenhet från kundservice, larmcentral, transportledning, säkerhet eller annan verksamhet med hög samtalsvolym är meriterande, men rätt personliga egenskaper är minst lika viktiga.
Vi erbjuder en viktig och meningsfull roll där du får möjlighet att göra skillnad varje dag. Du blir en del av en verksamhet där noggrannhet, ansvarstagande och samarbete står i centrum. Med rätt introduktion, utbildning och stöd får du goda förutsättningar att utvecklas i rollen och bidra till en trygg, effektiv och professionell hantering av inkommande ärenden. Om du motiveras av att hjälpa människor, arbeta i ett högt tempo och vara en nyckelperson i samordningen av insatser, kan detta vara rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera inkommande samtal på ett professionellt sätt
- Bedöma ärendens prioritet utifrån tillgänglig information och rutiner
- Dokumentera samtal och händelser korrekt i verksamhetens system
- Vidarebefordra uppdrag till rätt enhet, resurs eller samarbetspartner
- Ge tydliga instruktioner och information till uppringare vid behov
- Följa sekretessregler, säkerhetsrutiner och interna processer
- Samverka med kollegor och externa aktörer för effektiv ärendehantering
- Hantera flera parallella ärenden med bibehållen kvalitet och noggrannhet
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt
- Förmåga att fatta beslut snabbt och sakligt under tidspress
- Hög stresstålighet och god simultankapacitet
- Serviceinriktad, ansvarstagande och lösningsorienterad personlighet
- Förmåga att arbeta skift, inklusive kvällar och helger
- Erfarenhet från kundservice, larmcentral eller liknande miljö är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du erfarenhet av att hantera inkommande samtal i högt tempo?
- Hur agerar du när flera brådskande ärenden uppstår samtidigt?
- Kan du arbeta skift, inklusive kvällar, nätter och helger?
- Vilken erfarenhet har du av att dokumentera ärenden i digitala system?
- Hur säkerställer du ett lugnt och professionellt bemötande under press?
- Har du arbetat i en roll där sekretess och noggrannhet varit avgörande?
