Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Postkassör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Postkassör som vill ge professionell och vänlig service till kunder i en postmiljö med högt tempo och varierande arbetsuppgifter. I denna roll blir du en viktig kontaktpunkt för privatpersoner och företag som behöver hjälp med att skicka brev, paket och rekommenderade försändelser, hämta ut leveranser, köpa frimärken samt få information om posttjänster och tilläggsalternativ. Du arbetar dagligen med kundbemötande, kassahantering, registrering av försändelser och kontroll av identitetshandlingar enligt gällande rutiner och säkerhetskrav.
Som Postkassör behöver du vara noggrann, ansvarstagande och lösningsorienterad. Du ska kunna hantera flera uppgifter samtidigt utan att tumma på kvalitet eller service. Arbetet innebär att du vägleder kunder kring olika fraktalternativ, priser, leveranstider och regler för inrikes och utrikes försändelser. Du hjälper även till med returer, reklamationer och frågor om spårning, samtidigt som du säkerställer att varje ärende behandlas korrekt och effektivt.
Rollen passar dig som trivs med att arbeta nära människor och som har förmåga att skapa förtroende i varje kundmöte. Du behöver kunna kommunicera tydligt, lyssna aktivt och anpassa ditt bemötande efter kundens behov. I många situationer är du den person som gör kundens upplevelse enkel och smidig, även när ärendet är komplicerat eller när det uppstår förseningar och avvikelser. Därför är tålamod, servicekänsla och ett lugnt arbetssätt mycket viktiga egenskaper.
Arbetsmiljön kan vara intensiv under vissa tider på dagen eller året, särskilt vid högtider och kampanjperioder när volymerna av paket och brev ökar. Du förväntas då kunna arbeta strukturerat, följa rutiner och samarbeta väl med kollegor för att upprätthålla hög servicenivå. Det är också viktigt att du har god datorvana eftersom många arbetsmoment sker i digitala system för registrering, betalning, spårning och administration.
Som Postkassör representerar du verksamheten och bidrar till att skapa en trygg, effektiv och välkomnande servicepunkt. Du förväntas följa interna riktlinjer, säkerhetsföreskrifter och sekretesskrav, särskilt vid hantering av värdeförsändelser, personuppgifter och betalningar. Om du uppskattar ett arbete där kundkontakt, ordning, ansvar och praktisk problemlösning står i centrum kan detta vara rätt möjlighet för dig. Tjänsten erbjuder en varierad vardag där du får kombinera service, administration och logistik i en samhällsviktig funktion.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hjälpa kunder med brev, paket och andra postärenden
- Registrera försändelser och säkerställa korrekt hantering i system
- Hantera kassatransaktioner, betalningar och kvitton enligt rutiner
- Informera kunder om priser, leveranstider och tillgängliga tjänster
- Kontrollera legitimation vid utlämning av rekommenderade och spårbara försändelser
- Hantera returer, reklamationer och enklare kundfrågor om spårning
- Säkerställa ordning, noggrannhet och säkerhet vid disk och i utlämningsområde
- Samarbeta med kollegor för att upprätthålla effektiv service under hög belastning
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande erfarenhet
- Erfarenhet av kundservice, butik eller kassaarbete är meriterande
- God förmåga att kommunicera tydligt på svenska
- Grundläggande datorvana och förmåga att arbeta i digitala system
- Noggrannhet och ansvarskänsla vid hantering av försändelser och betalningar
- Förmåga att arbeta strukturerat i ett stundtals högt tempo
- Serviceinriktad inställning och gott bemötande
- Förmåga att följa säkerhetsrutiner och sekretesskrav
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av kundservice eller kassaarbete?
- Hur skulle du beskriva din förmåga att hantera stressiga situationer?
- Är du bekväm med att arbeta i digitala system och kassasystem?
- Hur säkerställer du noggrannhet när du hanterar flera ärenden samtidigt?
- Kan du ge exempel på hur du har hjälpt en kund i en komplicerad situation?
- Är du van vid att följa tydliga rutiner och säkerhetsföreskrifter?
- Hur arbetar du för att skapa ett professionellt och vänligt kundbemötande?
