Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Privatkundsrådgivare inom bank
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Privatkundsrådgivare inom bank som vill skapa långsiktiga kundrelationer och bidra till en trygg, tillgänglig och professionell bankupplevelse för privatkunder. I denna roll arbetar du nära kunder med varierande ekonomiska behov och hjälper dem att hitta rätt lösningar inom vardagsekonomi, sparande, lån, betalningar, kort, försäkringsnära banktjänster och digitala bankkanaler. Du blir en viktig kontaktperson som kombinerar affärsmässighet med hög servicekänsla och ett genuint intresse för att förstå varje kunds situation, mål och framtidsplaner.
Som Privatkundsrådgivare inom bank ansvarar du för att ge kvalificerad rådgivning i både fysiska och digitala kundmöten. Du arbetar proaktivt med att identifiera kundbehov, följa upp befintliga relationer och erbjuda relevanta produkter och tjänster utifrån kundens livssituation. Rollen kräver att du kan förklara ekonomiska frågor på ett tydligt och pedagogiskt sätt, samtidigt som du säkerställer att all rådgivning sker i enlighet med gällande regelverk, interna riktlinjer och god banksed.
Arbetet innebär ofta att stödja kunder i viktiga ekonomiska beslut, såsom att öppna konton, strukturera sparande, ansöka om bolån eller privatlån, hantera kort- och betalningslösningar samt använda bankens digitala tjänster. Du förväntas också bidra till att öka kundernas förståelse för privatekonomi och hjälpa dem att fatta välgrundade beslut. För att lyckas i rollen behöver du vara lyhörd, noggrann och lösningsorienterad, med förmåga att bygga förtroende över tid.
Du kommer att samarbeta med kollegor inom kundservice, kredit, försäljning och andra specialistfunktioner för att säkerställa en smidig och kvalitativ kundresa. I många organisationer ingår även arbete med uppsökande kundkontakt, bokning av rådgivningsmöten och uppföljning av affärsmål. Därför är det viktigt att du trivs i en miljö där service, relationer, regelefterlevnad och affärsutveckling går hand i hand.
Den här tjänsten passar dig som har erfarenhet av bank, finans eller kundrådgivning och som motiveras av att hjälpa människor att förbättra sin ekonomiska vardag. Du är bekväm med att arbeta mot mål, hantera flera kundärenden samtidigt och använda digitala verktyg som en naturlig del av arbetet. Om du vill arbeta i en roll där du får kombinera kundkontakt, ekonomisk rådgivning, försäljning och ansvarstagande i en förtroendebransch, kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge rådgivning till privatkunder om konton, kort, lån och sparande.
- Identifiera kundbehov och föreslå relevanta bankprodukter och tjänster.
- Hantera kundmöten i kontor, via telefon och genom digitala kanaler.
- Säkerställa att rådgivning och dokumentation följer regelverk och interna rutiner.
- Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer genom proaktiv uppföljning.
- Stödja kunder i användningen av digitala banktjänster och självserviceverktyg.
- Bidra till försäljningsmål och hög kundnöjdhet genom professionell service.
- Samarbeta med specialister inom kredit, försäkring och investeringar vid behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice, rådgivning eller arbete inom bank och finans.
- God förståelse för privatekonomi, bankprodukter och finansiella tjänster.
- Förmåga att skapa förtroende och kommunicera tydligt med olika kundgrupper.
- Vana att arbeta målinriktat med både service och affärsutveckling.
- God administrativ förmåga och noggrannhet i dokumentation och uppföljning.
- Digital vana och förmåga att arbeta effektivt i flera system samtidigt.
- Relevant eftergymnasial utbildning inom ekonomi, finans eller liknande är meriterande.
- Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av rådgivning till privatkunder inom bank eller finans?
- Hur arbetar du för att skapa förtroende i ett första kundmöte?
- Vilka bankprodukter eller finansiella tjänster har du arbetat mest med?
- Hur säkerställer du kvalitet och regelefterlevnad i din rådgivning?
- Hur hanterar du situationer där kundens behov inte matchar den ursprungliga förfrågan?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta mot försäljnings- eller aktivitetsmål?
- Hur bekväm är du med digitala kundmöten och bankens självservicekanaler?
- Vad motiverar dig mest i rollen som Privatkundsrådgivare inom bank?
