Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Reservationschef som ska leda och övervaka bokningsavdelningen för att säkerställa en effektiv och kundfokuserad service. Rollen innebär att koordinera bokningsprocesser, hantera kundförfrågningar och samarbeta med andra avdelningar för att optimera beläggning och intäkter. Du kommer att ansvara för att utbilda och stödja reservationspersonal, utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten och implementera system för att effektivisera arbetsflödet. En viktig del av arbetet är att analysera bokningsdata och rapportera till ledningen för att bidra till affärsutvecklingen. Vi söker dig som har erfarenhet av liknande arbetsuppgifter inom hotell- eller resebranschen, är serviceinriktad och har god kommunikativ förmåga. Du bör vara lösningsorienterad, kunna arbeta under press och ha en god förståelse för bokningssystem och digitala verktyg. Som Reservationschef är du en nyckelperson i att skapa en positiv kundupplevelse och bidra till företagets framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka bokningsavdelningen
- Hantera kundförfrågningar och bokningar
- Utbilda och stödja reservationspersonal
- Samarbeta med andra avdelningar för optimering
- Analysera bokningsdata och rapportera till ledningen
- Utveckla strategier för förbättrad kundnöjdhet
- Implementera effektiva arbetsflöden
- Säkerställa korrekt hantering av bokningssystem
- Följa upp och hantera kundfeedback
- Planera och organisera arbetsuppgifter inom avdelningen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av reservationsarbete inom hotell eller resebransch
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- Kunskap om bokningssystem och digitala verktyg
- Ledarskapserfarenhet och förmåga att motivera teamet
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt
- Analytisk förmåga för att tolka bokningsdata
- Flexibilitet och anpassningsförmåga
- God organisationsförmåga
- Utbildning inom hotell- och turism eller motsvarande är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du stressiga situationer med många bokningar?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av?
- Hur motiverar du ditt team?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundnöjdheten?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Hur hanterar du kundklagomål?
- Vilka strategier använder du för att optimera beläggningen?
- Hur säkerställer du att bokningsinformationen är korrekt?
