Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och organiserad Reservationschef som kan leda och utveckla vår bokningsavdelning. Som Reservationschef kommer du att ha en central roll i att säkerställa att våra kunder får en smidig och effektiv bokningsupplevelse, samtidigt som du optimerar resursanvändningen och samarbetar med andra avdelningar för att maximera kundnöjdheten. Du kommer att ansvara för att övervaka bokningsprocesser, hantera teamet av bokningsmedarbetare samt analysera bokningsdata för att förbättra verksamhetens resultat. Rollen kräver stark kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en förmåga att arbeta i en dynamisk miljö. Vi värdesätter ledarskap, noggrannhet och en kundorienterad inställning. Om du är driven, strukturerad och har erfarenhet av att leda bokningsteam, är detta en utmärkt möjlighet för dig att bidra till vår framgång och utvecklas inom hospitality-branschen.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha bokningsteamet för att säkerställa hög prestation.
- Övervaka och optimera bokningsprocesser för effektivitet och kundnöjdhet.
- Hantera kundförfrågningar och lösa eventuella problem relaterade till bokningar.
- Analysera bokningsdata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar såsom reception och försäljning för att koordinera resurser.
- Utveckla och implementera strategier för att öka bokningsvolymen och intäkterna.
- Upprätthålla och uppdatera bokningssystem och rutiner.
- Säkerställa att teamet följer företagets policyer och riktlinjer.
- Rapportera regelbundet till ledningen om bokningsstatus och resultat.
- Hantera budget och kostnadskontroll för bokningsavdelningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom bokning eller liknande område.
- God kommunikations- och organisationsförmåga.
- Kunskap om bokningssystem och relaterad programvara.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Stark kundfokus och problemlösningsförmåga.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Analytisk förmåga för att tolka bokningsdata.
- Erfarenhet av att arbeta i hotell- eller resebranschen är meriterande.
- Flexibilitet att arbeta under varierande arbetstider vid behov.
- Utbildning inom hotell- och turism eller motsvarande är önskvärt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du stressiga situationer med många samtidiga bokningar?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en bokningsprocess tidigare?
- Hur motiverar du och leder ett team för att uppnå mål?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet i bokningsprocessen?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Kan du beskriva en utmanande situation med en kund och hur du löste den?
- Hur arbetar du med dataanalys för att förbättra verksamheten?
- Vilka strategier använder du för att öka bokningsvolymen?
- Hur balanserar du kostnadskontroll med kundservice?
