Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retention Agent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och resultatinriktad kundlojalitetsagent som vill vara en nyckelspelare i vårt kundvårdsteam. Som kundlojalitetsagent kommer du att arbeta proaktivt med att behålla befintliga kunder, identifiera deras behov och erbjuda lösningar som stärker deras lojalitet till vårt varumärke. Du kommer att ha en direkt påverkan på företagets tillväxt genom att minska kundbortfall och öka kundnöjdheten.
I denna roll kommer du att kommunicera med kunder via telefon, e-post och chatt, och arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, marknadsföring och kundsupport. Du kommer att analysera kunddata för att identifiera risker för uppsägning och utveckla strategier för att behålla kunder. Din förmåga att lyssna, förstå och agera på kundernas behov är avgörande för att lyckas i denna roll.
Vi söker dig som har en stark känsla för service, är lösningsorienterad och har en naturlig förmåga att bygga relationer. Du bör vara bekväm med att arbeta i en målstyrd miljö och ha erfarenhet av att hantera kundärenden på ett professionellt och empatiskt sätt. Tidigare erfarenhet från kundtjänst, försäljning eller lojalitetsprogram är meriterande.
Som kundlojalitetsagent kommer du att få möjlighet att utvecklas inom företaget och bidra till att skapa en positiv kundupplevelse. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö, kontinuerlig utbildning och goda karriärmöjligheter. Om du brinner för kundrelationer och vill vara med och göra skillnad – då är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Kontakta befintliga kunder för att säkerställa deras fortsatta engagemang
- Identifiera och hantera risker för kundbortfall
- Analysera kunddata och beteendemönster
- Utveckla och implementera lojalitetsstrategier
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsföringsteam
- Följa upp kundfeedback och förbättra kundupplevelsen
- Hantera klagomål och hitta lösningar som behåller kunden
- Dokumentera kundinteraktioner i CRM-system
- Delta i utbildningar och workshops för att förbättra kundhantering
- Bidra till utvecklingen av kundvårdsprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 1 års erfarenhet av kundservice eller försäljning
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i svenska, både i tal och skrift
- Förmåga att arbeta målinriktat och självständigt
- God förståelse för kundbeteende och lojalitet
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system
- Stark problemlösningsförmåga och empatiskt bemötande
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö
- Grundläggande datorkunskaper och vana vid digitala verktyg
- Meriterande med erfarenhet av lojalitetsprogram eller retentionstrategier
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en kund som överväger att avsluta sin tjänst?
- Kan du ge exempel på hur du har behållit en kund i en tidigare roll?
- Hur prioriterar du mellan flera kundärenden samtidigt?
- Vilka verktyg har du använt för att analysera kunddata?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundlojalitet?
- Vad motiverar dig i en roll som fokuserar på kundretention?
- Hur hanterar du stressiga situationer med missnöjda kunder?
- Vilken roll spelar kundfeedback i ditt arbete?
- Hur håller du dig uppdaterad om kundernas behov och trender?
- Vad anser du är nyckeln till att bygga långsiktiga kundrelationer?
