Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior problemlösningschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad senior problemlösningschef som vill vara en nyckelperson i vår organisation. I denna roll kommer du att leda arbetet med att identifiera, analysera och lösa komplexa incidenter och problem inom IT-infrastrukturen. Du kommer att arbeta nära andra IT-team, affärsenheter och externa leverantörer för att säkerställa att problem hanteras effektivt och att rotorsaker elimineras för att förhindra återkommande incidenter.
Som senior problemlösningschef kommer du att ha ett övergripande ansvar för att utveckla och förbättra processer för problemhantering enligt ITIL-ramverket. Du kommer att agera som en expertresurs vid större incidenter och driva djupgående analyser för att identifiera grundorsaker. Du kommer också att säkerställa att lärdomar dokumenteras och kommuniceras till relevanta intressenter.
Vi söker dig som har en stark teknisk bakgrund, god kommunikationsförmåga och ett analytiskt sinne. Du bör vara van vid att arbeta i en komplex IT-miljö och ha erfarenhet av att leda tvärfunktionella team. Rollen kräver också att du är strukturerad, lösningsorienterad och har förmåga att fatta snabba beslut under press.
Du kommer att spela en central roll i att förbättra vår IT-leverans och bidra till en stabil och tillförlitlig driftmiljö. Om du brinner för problemlösning och vill vara med och göra skillnad i en dynamisk organisation, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och koordinera problemhanteringsprocesser enligt ITIL.
- Utföra rotorsaksanalyser vid återkommande incidenter.
- Samarbeta med andra IT-team och affärsenheter.
- Utveckla och förbättra interna processer för problemhantering.
- Dokumentera lärdomar och föreslå förbättringsåtgärder.
- Delta i större incidentutredningar som expertresurs.
- Följa upp och rapportera status på öppna problem.
- Säkerställa att SLA och KPI:er uppfylls.
- Utbilda och stödja andra team i problemhanteringsmetodik.
- Identifiera trender och risker i IT-miljön.
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av IT-problemhantering.
- God kunskap om ITIL och dess processer.
- Erfarenhet av att leda tvärfunktionella team.
- Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
- Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Förmåga att arbeta strukturerat under press.
- Erfarenhet av verktyg för incident- och problemhantering (t.ex. ServiceNow).
- Relevant högskoleutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Meriterande med certifiering inom ITIL Foundation eller högre.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur många års erfarenhet har du av problemhantering inom IT?
- Har du arbetat med ITIL-baserade processer tidigare?
- Kan du ge exempel på en rotorsaksanalys du genomfört?
- Hur hanterar du stressiga situationer med många pågående incidenter?
- Vilka verktyg har du använt för problemhantering?
- Hur säkerställer du att lärdomar sprids inom organisationen?
- Har du erfarenhet av att leda team eller projekt?
- Hur prioriterar du mellan flera samtidiga problem?
- Vilken roll spelar kommunikation i problemhantering enligt dig?
- Är du certifierad inom ITIL eller annan relevant metodik?
