Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Service Desk Supervisor som ska leda och utveckla vårt service desk-team för att säkerställa högkvalitativ IT-support och kundnöjdhet. Rollen innebär att övervaka dagliga operationer, hantera personal, optimera processer och fungera som en länk mellan tekniska team och användare. Du kommer att ansvara för att coacha och utbilda medarbetare, hantera eskaleringar samt förbättra serviceleveransen genom kontinuerlig uppföljning och analys av supportdata. En viktig del av arbetet är att säkerställa att supportnivåer uppfyller avtalade servicenivåer (SLA) och att användarnas problem löses effektivt och professionellt. Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap inom IT-support, god kommunikationsförmåga och en problemlösande inställning. Om du är engagerad i att skapa en positiv arbetsmiljö och förbättra kundupplevelsen, är detta en utmärkt möjlighet för dig att växa i en dynamisk organisation.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha service desk-teamet för att uppnå målsättningar.
- Övervaka och förbättra supportprocesser och arbetsflöden.
- Hantera eskaleringar och säkerställa snabb problemlösning.
- Följa upp och rapportera nyckeltal och servicenivåer (SLA).
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Planera och genomföra utbildningar för teammedlemmar.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv support.
- Hantera schemaläggning och resursallokering inom teamet.
- Delta i rekrytering och introduktion av nya medarbetare.
- Utveckla och implementera förbättringsinitiativ inom service desk.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom IT-support eller service desk.
- God förståelse för ITIL-processer och supportverktyg.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av att arbeta med servicenivåavtal (SLA).
- Kunskap om vanliga IT-system och nätverksmiljöer.
- Engagemang för kundservice och teamutveckling.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av att analysera supportdata och rapportera resultat.
- Förmåga att motivera och inspirera medarbetare.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du konflikter inom ett team?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Kan du beskriva din erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig miljö?
- Hur säkerställer du att servicenivåavtal uppfylls?
- Vilka verktyg har du använt för support och ärendehantering?
- Hur motiverar du ditt team att nå sina mål?
- Kan du ge exempel på en förbättring du implementerat i en service desk?
- Hur hanterar du eskaleringar från användare?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
