Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicechef ombord
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Servicechef ombord som vill ta ett helhetsansvar för serviceupplevelsen i en dynamisk och kundnära miljö. I denna roll ansvarar du för att leda, planera och utveckla det dagliga servicearbetet ombord, med målet att säkerställa hög kvalitet, effektiv drift och en välfungerande arbetsgrupp. Du blir en nyckelperson i verksamheten och arbetar nära både medarbetare, ledning och ibland externa samarbetspartners för att skapa en trygg, professionell och välkomnande upplevelse för resenärer eller gäster.
Som Servicechef ombord förväntas du kombinera operativ närvaro med strategiskt tänkande. Du följer upp rutiner, säkerställer att servicekoncept efterlevs och stöttar teamet i att leverera ett konsekvent och personligt bemötande. Rollen innebär också att du aktivt arbetar med förbättringar inom kundservice, arbetsflöden, försäljning och kvalitet. Du behöver kunna fatta snabba beslut i en föränderlig miljö, hantera oväntade situationer med lugn och professionalism samt skapa struktur även under högt tempo.
En viktig del av arbetet är personalledning. Du ansvarar för att coacha, motivera och utveckla medarbetare, samtidigt som du skapar en positiv arbetskultur där samarbete, ansvarstagande och serviceanda står i centrum. Du kan komma att delta i schemaläggning, introduktion av ny personal, uppföljning av prestationer och säkerställande av att interna riktlinjer följs. För att lyckas i rollen behöver du vara en tydlig ledare med god kommunikativ förmåga och ett genuint intresse för människor.
Rollen kräver också ett starkt fokus på kundnöjdhet och affärsmässighet. Du arbetar med att identifiera förbättringsområden, hantera synpunkter och klagomål på ett konstruktivt sätt samt bidra till att verksamhetens mål uppnås. Du behöver förstå hur service, försäljning och drift samverkar och kunna omsätta denna förståelse i praktiska åtgärder ombord. Erfarenhet av att arbeta i miljöer där säkerhet, punktlighet och samordning är avgörande är därför mycket värdefull.
Vi söker dig som trivs i en roll med stort ansvar, varierande arbetsuppgifter och höga krav på kvalitet. Du är lösningsorienterad, strukturerad och van att arbeta nära verksamheten. Samtidigt har du förmågan att lyfta blicken, analysera resultat och driva utveckling över tid. Om du motiveras av att leda människor, skapa förstklassig service och bidra till en effektiv och välorganiserad drift, kan detta vara rätt möjlighet för dig. Hos oss får du chansen att påverka, utvecklas och göra verklig skillnad i en verksamhet där serviceupplevelsen står i centrum varje dag.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och fördela det dagliga servicearbetet ombord
- Säkerställa hög servicenivå och en positiv kundupplevelse
- Coacha och stödja medarbetare i deras dagliga arbete
- Följa upp rutiner, kvalitet och efterlevnad av interna riktlinjer
- Hantera kundsynpunkter, avvikelser och operativa utmaningar
- Bidra till försäljningsmål och effektiv resursplanering
- Samarbeta med andra funktioner för att säkerställa smidig drift
- Introducera och utveckla ny personal ombord
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service, hotell, restaurang eller transport
- God förmåga att arbeta operativt i ett högt tempo
- Stark kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift
- Förmåga att motivera, coacha och utveckla team
- Erfarenhet av kundservice och kvalitetsuppföljning
- God organisationsförmåga och problemlösningsförmåga
- Vana att hantera klagomål och fatta beslut under press
- Meriterande med erfarenhet från arbete ombord eller i reseverksamhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda servicepersonal?
- Har du arbetat i en ombordmiljö, exempelvis på tåg, fartyg eller liknande?
- Hur arbetar du för att skapa en hög och jämn servicenivå?
- Beskriv en situation där du hanterade ett kundklagomål framgångsrikt.
- Hur motiverar du ett team under stressiga arbetspass?
- Vilka metoder använder du för att följa upp kvalitet och prestation?
- Hur säkerställer du att rutiner och riktlinjer efterlevs?
- Vad attraherar dig mest med rollen som Servicechef ombord?
