Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Skadehandläggare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en noggrann och analytisk Skadehandläggare som vill spela en central roll i att utreda, bedöma och reglera försäkringsärenden på ett rättvist, effektivt och kundorienterat sätt. I denna roll arbetar du med att granska inkomna skadeanmälningar, samla in och analysera relevant information, tolka försäkringsvillkor samt fatta välgrundade beslut i enlighet med interna riktlinjer och gällande regelverk. Du blir en viktig kontaktpunkt för kunder, försäkringsförmedlare, verkstäder, vårdgivare, jurister och andra externa parter, vilket ställer höga krav på både kommunikationsförmåga och professionellt omdöme.
Som Skadehandläggare ansvarar du för hela eller delar av skadeprocessen, från första anmälan till slutlig reglering och uppföljning. Arbetet kräver att du kan hantera flera ärenden parallellt, prioritera effektivt och samtidigt säkerställa hög kvalitet i varje beslut. Du behöver kunna identifiera avvikelser, bedöma risker och upptäcka potentiella oegentligheter, samtidigt som du upprätthåller en god kundupplevelse. Rollen passar dig som trivs i en strukturerad miljö där noggrann dokumentation, saklig analys och tydlig kommunikation är avgörande för framgång.
I det dagliga arbetet använder du olika digitala system för ärendehantering, dokumentation och uppföljning. Du samarbetar nära kollegor inom skadereglering, underwriting, kundservice, juridik och compliance för att säkerställa en enhetlig och korrekt hantering av ärenden. Beroende på verksamhetens inriktning kan du arbeta med exempelvis motor-, person-, sak- eller företagsförsäkringar, vilket innebär att specialistkunskap inom ett eller flera skadeområden kan vara meriterande.
För att lyckas i rollen behöver du vara lösningsorienterad, ansvarstagande och trygg i att fatta beslut baserade på fakta och policy. Du bör ha förmåga att förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt, särskilt i situationer där beslut kan vara känsliga eller ifrågasättas. Ett professionellt bemötande, hög integritet och förmåga att arbeta självständigt är därför mycket viktiga egenskaper.
Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en verksamhet där kvalitet, rättssäkerhet och kundfokus står i centrum. Du blir en del av ett team som värdesätter samarbete, kunskapsdelning och kontinuerlig förbättring. Om du motiveras av att kombinera analys, administration och kundkontakt i en roll med tydligt ansvar och stor betydelse för både verksamheten och kunden, kan detta vara nästa steg i din karriär som Skadehandläggare.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utreda inkomna skadeärenden enligt gällande försäkringsvillkor och interna riktlinjer.
- Samla in, granska och dokumentera underlag från kunder och externa parter.
- Bedöma ersättningsanspråk och fatta beslut om skadereglering.
- Kommunicera med kunder på ett tydligt, professionellt och empatiskt sätt.
- Samarbeta med jurister, besiktningsmän, verkstäder och andra specialister.
- Identifiera avvikelser, risker och misstänkta bedrägerifall i skadeärenden.
- Säkerställa korrekt registrering och uppföljning i ärendehanteringssystem.
- Bidra till förbättring av processer, rutiner och kundupplevelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av skadereglering, försäkring eller liknande administrativt utredningsarbete.
- God analytisk förmåga och vana att fatta beslut utifrån fakta.
- Förmåga att tolka villkor, regelverk och interna policydokument.
- Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- God datorvana och erfarenhet av digitala ärendehanteringssystem.
- Hög noggrannhet, struktur och ansvarskänsla i det dagliga arbetet.
- Förmåga att hantera flera parallella ärenden och prioritera effektivt.
- Eftergymnasial utbildning inom ekonomi, juridik, försäkring eller liknande är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att handlägga skadeärenden eller liknande utredningsärenden?
- Hur säkerställer du kvalitet och noggrannhet när du arbetar med flera ärenden samtidigt?
- Har du erfarenhet av att tolka försäkringsvillkor, avtal eller regelverk?
- Hur hanterar du samtal med kunder i känsliga eller konfliktfyllda situationer?
- Vilka digitala system har du arbetat med för dokumentation och ärendehantering?
- Kan du ge ett exempel på när du fattade ett svårt beslut baserat på komplex information?
- Har du erfarenhet av att identifiera avvikelser eller misstänkta oegentligheter i ärenden?
- Vad motiverar dig mest i rollen som Skadehandläggare?
