Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Slutanvändarsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Slutanvändarsupportspecialist som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra interna användare får snabb och effektiv teknisk support. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för tekniska problem och frågor, och arbeta nära IT-teamet för att lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk och andra IT-tjänster. Din förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt är avgörande för att hjälpa användare med varierande teknisk kunskap.
Som Slutanvändarsupportspecialist kommer du att hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att felsöka problem, dokumentera lösningar och eskalera mer komplexa ärenden till andra IT-specialister vid behov. Du kommer också att delta i utbildningar och informationsinsatser för att förbättra användarnas tekniska kompetens och minska antalet återkommande problem.
Rollen kräver en god förståelse för operativsystem som Windows och macOS, samt erfarenhet av att arbeta med Microsoft 365, nätverksanslutningar och vanliga kontorsapplikationer. Du bör vara lösningsorienterad, tålmodig och ha ett genuint intresse för att hjälpa andra. Tidigare erfarenhet av arbete i en servicedesk eller helpdesk är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas inom IT och bidra till att förbättra den dagliga arbetsmiljön för våra medarbetare. Om du är en person som trivs med att lösa problem och ge service i världsklass, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till interna användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan utrustning
- Dokumentera ärenden och lösningar i systemet
- Eskalera komplexa problem till andra IT-specialister
- Delta i utbildningar och informationsinsatser för användare
- Underhålla och uppdatera kunskapsdatabaser
- Följa upp återkommande problem och föreslå förbättringar
- Säkerställa att säkerhetsrutiner följs vid supportärenden
- Bidra till ett positivt och serviceinriktat arbetsklimat
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller servicedesk
- God kunskap om Windows och macOS
- Erfarenhet av Microsoft 365 och vanliga kontorsapplikationer
- Grundläggande nätverkskunskaper (t.ex. TCP/IP, DNS, DHCP)
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Problemlösningsförmåga och tålamod
- Strukturerad och noggrann i dokumentation
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flytande svenska i tal och skrift
- Meriterande med ITIL-certifiering eller liknande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i en servicedesk?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Hur säkerställer du att användaren förstår lösningen du erbjuder?
- Vilka operativsystem och applikationer har du mest erfarenhet av?
- Hur dokumenterar du ett supportärende på ett effektivt sätt?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknik?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur hanterar du återkommande problem från samma användare?
