Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist inom incidenthantering
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist inom incidenthantering som är engagerad i att säkerställa snabb och effektiv hantering av IT-incidenter för att minimera driftstörningar och påverkan på verksamheten. Rollen innebär att identifiera, analysera och lösa incidenter samt att koordinera med olika team för att säkerställa att problem hanteras på rätt sätt och i rätt tid. Du kommer att arbeta nära IT-support, utvecklingsteam och andra intressenter för att förbättra processer och förebygga framtida incidenter. Specialist inom incidenthantering är en nyckelroll för att upprätthålla hög tillgänglighet och säkerhet i våra system och tjänster. Vi värdesätter en person med stark problemlösningsförmåga, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av ITIL-processer. Om du är driven, noggrann och trivs i en dynamisk miljö där du kan göra skillnad, är detta en utmärkt möjlighet för dig att växa och bidra till vår framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och hantera IT-incidenter från upptäckt till lösning.
- Samordna med tekniska team för snabb incidenthantering.
- Dokumentera incidenter och åtgärder i ärendehanteringssystem.
- Analysera incidentorsaker för att förebygga återkommande problem.
- Kommunicera status och lösningar till berörda parter.
- Delta i kontinuerliga förbättringsinitiativ för incidenthanteringsprocessen.
- Utbilda användare och team i incidenthanteringsrutiner.
- Säkerställa att SLA:er efterlevs vid incidenthantering.
- Rapportera incidentstatistik och trender till ledningen.
- Bidra till utveckling av katastrofåterställningsplaner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av incidenthantering inom IT-miljöer.
- God kunskap om ITIL-ramverket och dess processer.
- Stark problemlösnings- och analytisk förmåga.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera incidenter samtidigt.
- Utmärkta kommunikations- och samarbetsfärdigheter.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem och verktyg.
- Kunskap om nätverk, servrar och applikationsinfrastruktur.
- Förmåga att dokumentera och rapportera tydligt.
- Engagemang för kundservice och kvalitet.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en kritisk incident som påverkar många användare?
- Vilka ITIL-processer är mest relevanta för incidenthantering?
- Kan du ge exempel på hur du förebyggt återkommande incidenter?
- Hur prioriterar du incidenter när flera inträffar samtidigt?
- Vilka verktyg har du erfarenhet av för incidenthantering?
- Hur kommunicerar du med icke-tekniska användare under en incident?
- Hur dokumenterar du en incident och dess lösning?
- Hur arbetar du med team för att lösa komplexa incidenter?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrat incidenthanteringsprocessen?
- Hur säkerställer du att SLA:er följs vid incidenthantering?
