Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist inom orderuppföljning
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist inom orderuppföljning som vill spela en central roll i att säkerställa att kundorder hanteras korrekt, effektivt och i rätt tid genom hela leveranskedjan. I denna roll arbetar du nära kunder, lager, transportörer, inköp, försäljning och kundservice för att följa upp orderstatus, identifiera avvikelser och driva lösningar som förbättrar leveransprecision och kundnöjdhet. Du blir en viktig kontaktpunkt för både interna och externa parter och ansvarar för att skapa tydlighet, struktur och proaktiv kommunikation i alla steg av orderprocessen.
Som Specialist inom orderuppföljning förväntas du ha god förståelse för logistiska flöden, affärssystem och kundkrav. Du övervakar inkommande och pågående order, säkerställer att information i systemen är korrekt och uppdaterad samt följer upp eventuella förseningar, restnoteringar eller leveransproblem. Rollen kräver att du snabbt kan analysera situationer, prioritera rätt och kommunicera lösningsorienterat med olika intressenter. Du arbetar även med rapportering, uppföljning av nyckeltal och förbättringsinitiativ för att stärka processkvalitet och effektivitet.
I det dagliga arbetet kommer du att hantera orderrelaterade frågor, koordinera med transport- och lagerfunktioner, följa upp leveransbekräftelser och säkerställa att kunder får korrekt och aktuell information. Du bidrar till att minska ledtider, förbättra servicegrad och förebygga återkommande problem genom noggrann analys och strukturerad uppföljning. Du behöver vara detaljorienterad, serviceinriktad och trygg i att arbeta i ett högt tempo där flera ärenden pågår samtidigt.
För att lyckas i rollen ser vi att du är kommunikativ, lösningsfokuserad och van att arbeta med administrativa processer i en operativ miljö. Du har förmåga att bygga goda relationer, samarbeta tvärfunktionellt och samtidigt ta eget ansvar för att driva frågor framåt. Erfarenhet av orderhantering, logistik eller kundservice är mycket värdefull, liksom vana att arbeta i ERP-system, transportbokningssystem eller andra digitala verktyg för uppföljning och rapportering.
Detta är en roll för dig som trivs med att skapa ordning, följa detaljer och bidra till en positiv kundupplevelse genom hög kvalitet i leveransprocessen. Du får möjlighet att påverka arbetssätt, utveckla processer och vara en nyckelperson i ett team där samarbete, noggrannhet och ansvarstagande står i fokus. Om du motiveras av att lösa problem, förbättra flöden och säkerställa att varje order når rätt destination i rätt tid, kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Följa upp kundorder från registrering till leverans
- Övervaka orderstatus och identifiera avvikelser i realtid
- Kommunicera med kunder om leveranstider, förseningar och ändringar
- Samordna med lager, transportörer och interna avdelningar
- Uppdatera affärssystem med korrekt order- och leveransinformation
- Analysera återkommande problem och föreslå processförbättringar
- Hantera restorder, reklamationer och leveransrelaterade frågor
- Ta fram rapporter och följa upp nyckeltal för leveransprecision
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av orderhantering, logistik eller kundservice
- God administrativ förmåga och hög noggrannhet
- Vana att arbeta i affärssystem och digitala uppföljningsverktyg
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt i högt tempo
- Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska
- God problemlösningsförmåga och ett proaktivt arbetssätt
- Förståelse för leveranskedjor och logistiska processer
- Goda kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att följa upp kundorder och leveranser?
- Har du arbetat i ERP-system eller andra orderhanteringssystem?
- Hur hanterar du situationer med försenade eller felaktiga leveranser?
- Hur prioriterar du när flera orderärenden kräver snabb uppföljning samtidigt?
- Vilka verktyg har du använt för rapportering och uppföljning?
- Hur säkerställer du korrekt kommunikation med kunder och interna team?
