Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare i ett callcenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren teamledare i ett callcenter som vill vara med och driva vårt kundserviceteam mot framgång. Som teamledare kommer du att ha en nyckelroll i att säkerställa att våra medarbetare presterar på toppnivå och att våra kunder får en förstklassig serviceupplevelse. Du kommer att arbeta nära både ledning och teammedlemmar för att skapa en positiv arbetsmiljö och uppnå uppsatta mål.
I rollen som teamledare ansvarar du för att coacha, motivera och utveckla ditt team av kundtjänstmedarbetare. Du följer upp prestationer, håller regelbundna samtal och ger kontinuerlig feedback. Du är också ansvarig för att planera bemanning, hantera schemaläggning och säkerställa att verksamheten följer företagets riktlinjer och kvalitetsstandarder.
Du kommer att analysera samtalsdata och rapporter för att identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som ökar effektiviteten och kundnöjdheten. Dessutom fungerar du som en länk mellan teamet och ledningen, där du rapporterar resultat och föreslår förbättringsåtgärder.
För att lyckas i rollen bör du ha tidigare erfarenhet av arbete i callcenter, gärna i en ledande roll. Du är en naturlig ledare med god kommunikationsförmåga, har ett lösningsorienterat tänk och trivs med att arbeta i en dynamisk miljö. Du är strukturerad, stresstålig och har förmåga att fatta snabba beslut.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig utbildning och ett engagerat team. Om du brinner för kundservice och ledarskap är detta rätt roll för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha ett team av kundtjänstmedarbetare
- Följa upp prestationer och ge regelbunden feedback
- Planera och hantera schemaläggning
- Säkerställa att kvalitetsstandarder följs
- Analysera samtalsdata och identifiera förbättringsområden
- Rapportera resultat till ledningen
- Motivera teamet att nå uppsatta mål
- Hålla utvecklingssamtal och medarbetarsamtal
- Hantera konflikter och personalfrågor
- Delta i rekrytering och introduktion av nya medarbetare
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av arbete i callcenter
- Erfarenhet av ledarskap eller teamledning
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och målinriktat
- Stresstålig och lösningsorienterad
- Kunskap i schemaläggning och bemanningsplanering
- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och resultatmål
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- Flytande svenska och god engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare arbetat som teamledare i ett callcenter?
- Hur hanterar du stressiga situationer i teamet?
- Vilka metoder använder du för att motivera dina medarbetare?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka KPI:er har du tidigare arbetat med?
- Hur planerar du bemanning och schemaläggning?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur ger du feedback till dina medarbetare?
- Vad tycker du är viktigast i en ledarroll?
