Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk serviceledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Teknisk serviceledare som vill ta ett helhetsansvar för att leda, utveckla och kvalitetssäkra tekniska serviceleveranser i en verksamhet med höga krav på tillgänglighet, kundnöjdhet och kontinuerlig förbättring. I denna roll fungerar du som länken mellan teknik, verksamhet, kunder och serviceorganisation, med ansvar för att säkerställa att tjänster levereras effektivt, professionellt och enligt överenskomna mål och servicenivåer. Du kommer att arbeta både strategiskt och operativt, vilket innebär att du inte bara följer upp dagliga leveranser och incidenter, utan också driver förbättringsinitiativ, utvecklar processer och bidrar till långsiktig planering av resurser, kompetens och teknikstöd.
Som Teknisk serviceledare ansvarar du för att samordna tekniska team, externa leverantörer och interna intressenter för att skapa stabila och välfungerande serviceflöden. Du följer upp nyckeltal, analyserar avvikelser och identifierar möjligheter att förbättra kvalitet, effektivitet och kundupplevelse. Rollen kräver en god förståelse för tekniska miljöer, supportprocesser, incidenthantering och förändringsarbete, samtidigt som du behöver vara en trygg ledare med förmåga att kommunicera tydligt med både tekniska specialister och icke-tekniska beslutsfattare.
Du kommer att ha en viktig roll i att etablera struktur, tydlighet och ansvar i servicearbetet. Det innebär att du säkerställer att rutiner följs, att prioriteringar görs på rätt grunder och att teamet har rätt förutsättningar för att lyckas. Du arbetar aktivt med att utveckla arbetssätt, dokumentation och samarbetsformer för att skapa en mer proaktiv och kundorienterad servicefunktion. Vidare förväntas du bidra till budgetuppföljning, kapacitetsplanering och riskhantering inom ditt ansvarsområde.
För att lyckas i rollen behöver du vara lösningsorienterad, strukturerad och ha ett starkt driv att förbättra både processer och resultat. Du trivs i en miljö där tempot kan vara högt och där du behöver fatta välgrundade beslut utifrån både affärsmässiga och tekniska perspektiv. Du har förmåga att bygga förtroende, skapa engagemang och leda genom samarbete, samtidigt som du kan ställa krav och följa upp leverans mot uppsatta mål.
Det här är en roll för dig som vill kombinera tekniskt kunnande med ledarskap och serviceutveckling. Du får möjlighet att påverka hur tekniska tjänster planeras, levereras och förbättras, och du blir en nyckelperson i arbetet med att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad serviceorganisation. Om du motiveras av att leda människor, förbättra processer och säkerställa hög kvalitet i tekniska leveranser kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och samordna den dagliga tekniska serviceleveransen
- Säkerställa att servicenivåer och kvalitetsmål uppfylls
- Följa upp incidenter, problem och återkommande avvikelser
- Driva förbättringsarbete inom processer, rutiner och dokumentation
- Samverka med interna team, kunder och externa leverantörer
- Planera resurser, bemanning och kompetensutveckling inom servicefunktionen
- Analysera nyckeltal och rapportera resultat till ledning och intressenter
- Stödja eskalationshantering och fatta beslut i komplexa serviceärenden
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk serviceledning, supportledning eller liknande roll
- God förståelse för IT-drift, supportprocesser och serviceleverans
- Erfarenhet av att leda team eller koordinera tvärfunktionella insatser
- Förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning, prioritering och förbättring
- God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
- Erfarenhet av incidenthantering, SLA-uppföljning och kunddialog
- Vana att arbeta med dokumentation, rapportering och processutveckling
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller motsvarande erfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda tekniska service- eller supportteam?
- Hur har du arbetat med att förbättra serviceprocesser och leveranskvalitet?
- Vilka typer av tekniska miljöer eller plattformar har du ansvarat för?
- Hur följer du upp SLA:er, incidenter och kundnöjdhet i ditt arbete?
- Beskriv en situation där du hanterade en kritisk eskalation framgångsrikt.
- Hur arbetar du för att skapa samarbete mellan teknikteam och verksamhet?
- Vilka verktyg eller metoder använder du för rapportering och uppföljning?
- Vad motiverar dig mest i en roll som Teknisk serviceledare?
