Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en teknisk supportspecialist som vill spela en central roll i att säkerställa att användare, kunder och interna team får snabb, professionell och lösningsorienterad hjälp i sin vardag. I denna roll arbetar du med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem inom hårdvara, mjukvara, nätverk, kontohantering och olika digitala tjänster. Du blir en viktig kontaktpunkt för personer som behöver stöd, vägledning och tydlig kommunikation när tekniken inte fungerar som förväntat.
Som teknisk supportspecialist ansvarar du för att ta emot och hantera supportärenden via telefon, e-post, chatt och ärendehanteringssystem. Du felsöker problem metodiskt, dokumenterar lösningar och säkerställer att varje ärende följs upp på ett strukturerat sätt. Rollen kräver både teknisk förståelse och en stark servicekänsla, eftersom du ofta behöver förklara komplexa tekniska frågor på ett enkelt och pedagogiskt sätt för användare med varierande teknisk kunskapsnivå.
Du kommer att arbeta nära andra funktioner såsom IT-drift, systemadministration, utveckling, kundservice och verksamhetsansvariga för att säkerställa att återkommande problem identifieras och åtgärdas långsiktigt. En viktig del av arbetet är att bidra till förbättringar i processer, kunskapsdatabaser och interna rutiner, så att supporten blir mer effektiv och användarvänlig över tid. Du förväntas också kunna prioritera mellan flera samtidiga ärenden, hantera stressiga situationer med lugn och professionalism samt leverera hög kvalitet även under tidspress.
För att lyckas i rollen behöver du vara analytisk, tålmodig och kommunikativ. Du har ett genuint intresse för teknik och tycker om att hjälpa andra. Du är van att arbeta strukturerat, tar ansvar för dina uppgifter och har förmåga att snabbt sätta dig in i nya system och verktyg. Erfarenhet av supportarbete, felsökning och kundkontakt är mycket värdefullt, liksom förståelse för vanliga operativsystem, molntjänster, nätverksmiljöer och säkerhetsrutiner.
Det här är en roll för dig som vill kombinera teknisk problemlösning med service i toppklass. Du får möjlighet att utvecklas i en dynamisk miljö där din insats gör konkret skillnad varje dag. Om du trivs med att lösa problem, skapa trygghet för användare och bidra till stabila tekniska lösningar, kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton.
- Dokumentera ärenden, åtgärder och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Eskalerar komplexa problem till rätt tekniska team vid behov.
- Ge användare tydliga instruktioner och vägledning på ett pedagogiskt sätt.
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa att problem löses inom överenskommen tid.
- Bidra till uppdatering av kunskapsdatabaser, guider och interna rutiner.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar i supportprocessen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support, helpdesk eller liknande roll.
- God kunskap om operativsystem, standardprogram och vanliga IT-miljöer.
- Förmåga att felsöka metodiskt och lösa tekniska problem effektivt.
- Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska.
- Serviceinriktad inställning och förmåga att bemöta användare professionellt.
- Vana att arbeta i ärendehanteringssystem och dokumentera noggrant.
- Grundläggande förståelse för nätverk, kontohantering och IT-säkerhet.
- Förmåga att prioritera flera ärenden samtidigt i ett högt tempo.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med teknisk support?
- Vilka typer av system och verktyg har du tidigare supportat?
- Hur brukar du gå tillväga när du felsöker ett tekniskt problem?
- Hur säkerställer du god service i kontakt med frustrerade användare?
- Har du erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem?
- Hur hanterar du flera samtidiga supportärenden med olika prioritet?
- Vilken teknisk kompetens anser du vara din starkaste?
- Varför är du intresserad av rollen som teknisk supportspecialist?
