Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonreceptionist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Telefonreceptionist som vill vara företagets första kontaktpunkt och bidra till en professionell, välkomnande och effektiv kundupplevelse. I denna roll ansvarar du för att ta emot inkommande telefonsamtal, besvara frågor, koppla vidare samtal till rätt person eller avdelning samt säkerställa att varje kontakt hanteras med hög servicekänsla. Du kommer att spela en central roll i den dagliga kommunikationen och vara en viktig länk mellan kunder, besökare, medarbetare och externa samarbetspartners.
Som Telefonreceptionist behöver du kunna arbeta strukturerat i ett stundtals högt tempo, samtidigt som du behåller ett lugnt och vänligt bemötande. Rollen passar dig som trivs med att hjälpa andra, har god administrativ förmåga och tycker om att skapa ordning och tydlighet i kommunikationen. Du kommer ofta att hantera flera uppgifter parallellt, exempelvis att registrera meddelanden, boka tider, uppdatera kontaktuppgifter och ge grundläggande information om verksamheten. Därför är det viktigt att du är noggrann, lösningsorienterad och bekväm med att använda telefonisystem och digitala verktyg.
Arbetsmiljön präglas av samarbete, ansvarstagande och fokus på kvalitet i varje kontakt. Du förväntas representera verksamheten på ett positivt sätt och bidra till att kunder och kollegor känner sig väl omhändertagna. En framgångsrik Telefonreceptionist är lyhörd, kommunikativ och har förmåga att snabbt förstå olika behov och situationer. Du behöver också kunna prioritera rätt, hantera konfidentiell information med omdöme och följa interna rutiner och riktlinjer.
I rollen kan det även ingå att stötta andra administrativa funktioner, till exempel enklare dokumenthantering, intern kommunikation, mötesbokningar och uppföljning av ärenden. Därför ser vi gärna att du har ett flexibelt arbetssätt och en vilja att bidra där det behövs. Tidigare erfarenhet från reception, kundservice, växel eller administration är meriterande, men det viktigaste är att du har rätt inställning, god samarbetsförmåga och ett genuint intresse för service.
Vi erbjuder en roll där du får möjlighet att utveckla din kommunikativa och administrativa kompetens i en verksamhet som värdesätter professionalism, tillgänglighet och gott bemötande. Om du är en person som tycker om att skapa positiva första intryck, lösa problem och ge service av hög kvalitet, kan detta vara rätt möjlighet för dig. Som Telefonreceptionist blir du en viktig del av organisationens ansikte utåt och bidrar varje dag till att kommunikationen fungerar smidigt, effektivt och förtroendeingivande.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal på ett professionellt och vänligt sätt.
- Koppla samtal vidare till rätt person eller avdelning.
- Ta emot och förmedla meddelanden korrekt och skyndsamt.
- Ge grundläggande information om verksamhetens tjänster och öppettider.
- Boka tider, möten eller återuppringningar enligt rutiner.
- Registrera och uppdatera kontaktuppgifter i interna system.
- Hantera enklare administrativa uppgifter kopplade till reception och telefoni.
- Säkerställa hög servicekvalitet i varje kundkontakt.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- God förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift.
- Grundläggande kunskaper i engelska är meriterande.
- Erfarenhet av kundservice, reception eller telefonväxel är meriterande.
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt.
- Förmåga att arbeta strukturerat och noggrant under tidspress.
- Serviceinriktad inställning och professionellt bemötande.
- Hög ansvarskänsla och god samarbetsförmåga.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av arbete i reception, växel eller kundservice?
- Hur skulle du beskriva din förmåga att hantera många samtal samtidigt?
- Vilka digitala system eller telefonisystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du ett professionellt bemötande i stressiga situationer?
- Är du bekväm med att hantera administrativa uppgifter parallellt med telefonsamtal?
- Hur arbetar du för att ge korrekt information och god service?
- Vilken erfarenhet har du av att boka tider eller registrera ärenden?
- När kan du börja i tjänsten om du blir erbjuden rollen?
