Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonvärd
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad telefonoperatör som vill vara företagets första kontaktpunkt mot våra kunder och samarbetspartners. Som telefonoperatör kommer du att arbeta i en central roll där du ansvarar för att ta emot, vidarekoppla och hantera inkommande samtal på ett professionellt och vänligt sätt. Du kommer att vara en viktig del av vårt team och bidra till att skapa en positiv upplevelse för alla som kontaktar oss via telefon.
Arbetsuppgifterna innefattar att svara på frågor, ge information, boka möten och ibland hantera enklare administrativa uppgifter. Du kommer att samarbeta med olika avdelningar inom företaget för att säkerställa att samtal och ärenden hanteras effektivt och korrekt. Det är viktigt att du har en god kommunikativ förmåga, är lyhörd och kan hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
Vi värdesätter att du är lösningsorienterad, har ett gott bemötande och kan arbeta självständigt såväl som i team. Erfarenhet av liknande arbete är meriterande men inte ett krav, då vi erbjuder introduktion och utbildning för rätt person. Du bör ha god datorvana och kunna uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska. Engelska och andra språkkunskaper är ett plus.
Som telefonoperatör får du möjlighet att utveckla din serviceförmåga, kommunikation och problemlösningsförmåga. Du blir en del av ett företag som värdesätter sina medarbetare och erbjuder en trevlig arbetsmiljö med möjlighet till utveckling. Om du tycker om att hjälpa andra, har ett professionellt bemötande och vill arbeta i en dynamisk miljö, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara och hantera inkommande telefonsamtal
- Vidarekoppla samtal till rätt avdelning eller person
- Ge information och svara på frågor från kunder
- Boka möten och registrera ärenden
- Utföra enklare administrativa uppgifter
- Dokumentera samtal och ärenden i systemet
- Följa upp pågående ärenden vid behov
- Bidra till en positiv kundupplevelse
- Samarbeta med kollegor och andra avdelningar
- Hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Grundläggande datorvana
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Stresstålig och flexibel
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Engelska och andra språkkunskaper är ett plus
- Noggrann och ansvarstagande
- Trevligt bemötande och positiv attityd
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta som telefonoperatör?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Har du tidigare erfarenhet av kundservice?
- Hur skulle du beskriva ditt bemötande i telefon?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vilka datasystem har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunden får rätt information?
- Kan du arbeta både självständigt och i team?
- Vilka språk talar du?
- Hur hanterar du svåra eller missnöjda kunder?
