Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tjänsteanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Tjänsteanalytiker som vill bidra till att förbättra och optimera våra IT-tjänster. Som Tjänsteanalytiker kommer du att spela en nyckelroll i att förstå verksamhetens behov och översätta dessa till effektiva IT-lösningar. Du kommer att arbeta nära både tekniska team och affärsenheter för att säkerställa att tjänsterna levererar värde och uppfyller användarnas förväntningar. Rollen kräver en kombination av teknisk förståelse, analytisk förmåga och god kommunikationsförmåga för att kunna identifiera förbättringsområden, dokumentera krav och följa upp implementeringar. Du kommer att delta i projekt från idé till leverans och vara en viktig länk mellan IT och verksamheten. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och en vilja att ständigt lära och utvecklas inom området tjänsteanalys och IT-service management.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera och dokumentera verksamhetens krav på IT-tjänster.
- Identifiera förbättringsområden i befintliga tjänster.
- Samarbeta med tekniska team för att utveckla lösningar.
- Följa upp och utvärdera tjänsternas prestanda och användarnöjdhet.
- Delta i projektplanering och implementering av nya tjänster.
- Kommunicera effektivt med både tekniska och icke-tekniska intressenter.
- Utveckla och underhålla processer för tjänstehantering.
- Genomföra riskanalyser och föreslå åtgärder.
- Utbilda användare och stödja vid förändringar.
- Hålla sig uppdaterad om nya teknologier och metoder inom området.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av tjänsteanalys eller liknande roll inom IT.
- God förståelse för ITIL och andra ramverk för IT-service management.
- Starka analytiska och problemlösande färdigheter.
- Förmåga att kommunicera tydligt både skriftligt och muntligt.
- Erfarenhet av att arbeta i tvärfunktionella team.
- Kunskap om verksamhetsprocesser och affärsanalys.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera effektivt.
- Erfarenhet av kravhanteringsverktyg och dokumentation.
- Utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande.
- Engagemang för kontinuerlig förbättring och lärande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du konflikter mellan tekniska och affärsmässiga krav?
- Kan du ge exempel på en tjänst du analyserat och förbättrat?
- Hur säkerställer du att användarnas behov blir korrekt förstådda?
- Vilka metoder använder du för att dokumentera krav?
- Hur arbetar du med riskhantering i tjänsteutveckling?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-service management?
- Kan du beskriva din erfarenhet av ITIL?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter när du har flera projekt samtidigt?
- Hur samarbetar du med olika intressenter?
- Vilka verktyg använder du för kravhantering?
