Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Takımımıza katılacak bir Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyonda, çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, çalışanların performansını izlemek ve geliştirmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirmekten sorumlu olacaksınız. Çağrı merkezi takım lideri olarak, ekibinizin motivasyonunu sağlamak, hedeflere ulaşmalarını desteklemek ve gerektiğinde eğitimler düzenlemek temel görevleriniz arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde yönetmek, raporlama yapmak ve üst yönetime düzenli olarak bilgi sunmak da sorumluluklarınız arasındadır. Takımınızın verimliliğini artırmak için süreç iyileştirme çalışmalarına katılacak, yeni teknolojileri ve yöntemleri takip ederek uygulamaya alacaksınız. Başarılı bir takım lideri, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve liderlik vasıflarına sahip olmalıdır. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımlarına ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine hakim olmanız beklenmektedir. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, stres altında soğukkanlılığını koruyabilen ve müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen adaylar için uygundur. Çağrı merkezi takım lideri olarak, şirketimizin müşteri hizmetleri kalitesini yükseltmek ve ekibinizin başarısına katkıda bulunmak için önemli bir rol üstleneceksiniz. Eğer siz de dinamik bir ekipte liderlik yapmak, kariyerinizi müşteri hizmetleri alanında geliştirmek ve şirketimizin büyümesine katkı sağlamak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibini yönetmek ve motive etmek
- Günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlamak
- Çalışan performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin şekilde yönetmek
- Ekip içi eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirmek
- Süreç iyileştirme çalışmalarına katılmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için projeler yürütmek
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin kullanmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise, tercihen üniversite mezunu olmak
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetlerinde en az 2 yıl deneyim
- Takım yönetimi konusunda tecrübe sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve liderlik becerilerine sahip olmak
- Problem çözme ve stres yönetimi yeteneği
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakim olmak
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Ekip çalışmasına yatkın olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Çağrı merkezi yazılımlarında hangi programları kullandınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Takım motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Performans düşüklüğü yaşayan bir çalışanı nasıl desteklersiniz?
- Hedeflere ulaşmak için ne tür stratejiler geliştirirsiniz?
- Stresli bir durumda nasıl soğukkanlılığınızı korursunuz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
