Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve memnuniyetlerini sağlamakla sorumludur. Çağrı merkezi temsilcileri, şirketin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir, sipariş alır, şikayetleri çözümler ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapar. Bu rol, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bireyler için idealdir.
Çağrı merkezi temsilcileri, gelen ve giden çağrıları yöneterek müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler. Bu pozisyonda çalışan kişiler, genellikle bilgisayar destekli telefon sistemleri kullanır ve müşteri bilgilerini kaydederek işlemleri belgeler. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlarlar.
Başarılı bir çağrı merkezi temsilcisi, sabırlı, dikkatli ve empati yeteneği yüksek olmalıdır. Aynı zamanda stresli durumlarla başa çıkabilmeli ve çoklu görevleri aynı anda yürütebilmelidir. Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın kişiler için uygundur.
Çağrı merkezi temsilcileri, genellikle vardiyalı sistemde çalışır ve hafta sonları da dahil olmak üzere esnek çalışma saatlerine sahip olabilir. Bu nedenle zaman yönetimi becerisi önemlidir. Ayrıca, teknolojik araçları etkin kullanabilen ve hızlı öğrenme yeteneğine sahip adaylar tercih edilir.
Bu pozisyon, kariyerine müşteri hizmetleri alanında başlamak isteyenler için iyi bir fırsat sunar. Deneyimli temsilciler zamanla takım lideri, süpervizör veya müşteri hizmetleri yöneticisi gibi daha üst pozisyonlara yükselebilir.
Eğer siz de müşteri memnuniyetine önem veriyor, iletişim becerilerinize güveniyor ve dinamik bir ortamda çalışmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen ve giden çağrıları yönetmek
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm sunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri bilgilerini sisteme kaydetmek
- Gerekli durumlarda çağrıyı ilgili birime yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
- Günlük çağrı raporlarını hazırlamak
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empatik yaklaşım
- MS Office programlarını kullanabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
- Diksiyonu düzgün ve akıcı konuşma
- Stresli durumlarla başa çıkabilme
- Müşteri odaklı düşünme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce çağrı merkezi deneyiminiz oldu mu?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Bilgisayar ve telefon sistemlerini ne düzeyde kullanabiliyorsunuz?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- İletişim becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
