Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunmak için kritik bir rol oynar. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen müşteri taleplerini karşılayacak, sorunlarını çözecek ve şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunacaksınız. İşiniz, müşterilere profesyonel ve nazik bir şekilde hizmet vermek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapmak olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak şirket içi süreçlerin iyileştirilmesine destek olacaksınız. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, sabır ve problem çözme yeteneği gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı ve stres altında soğukkanlı kalabilen adaylar için uygundur. Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak, şirketimizin marka imajını güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak için önemli bir görev üstleneceksiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve taleplerini karşılamak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Gelen çağrıları doğru departmanlara yönlendirmek
- Müşteri verilerini güncellemek ve kayıt tutmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim toplamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin kullanmak
- Takım ile koordineli çalışmak
- Performans hedeflerine ulaşmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışabilmek
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Diksiyonu düzgün ve anlaşılır konuşmak
- Tercihen çağrı merkezi deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Stresli bir ortamda nasıl motive olursunuz?
- Bilgisayar programlarını kullanma deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
