Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Personeli
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetlerinde mükemmelliği hedefleyen, güler yüzlü ve profesyonel bir Resepsiyon Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, işletmemizin ön yüzü olarak müşterilerimizi karşılamak, yönlendirmek ve onlara en iyi hizmeti sunmakla sorumludur. Resepsiyon görevlisi, telefon çağrılarını yönetmek, rezervasyonları düzenlemek, müşteri taleplerini karşılamak ve genel ofis düzenini sağlamak gibi çeşitli görevleri yerine getirecektir.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı, müşteri memnuniyetine önem vermeli ve hızlı tempolu bir ortamda çalışabilmelidir. Ayrıca, organizasyon becerileri yüksek, detaylara dikkat eden ve problem çözme yeteneği gelişmiş bireyler bu pozisyonda başarılı olacaktır.
Görevler arasında, ziyaretçileri karşılamak ve yönlendirmek, telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak, randevuları ve rezervasyonları yönetmek, müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek, ofis malzemelerinin düzenini sağlamak ve gerektiğinde idari destek sağlamak yer almaktadır.
Bu pozisyon, özellikle otelcilik, sağlık hizmetleri, kurumsal ofisler ve müşteri hizmetleri sektörlerinde önemli bir rol oynamaktadır. Resepsiyon görevlisi olarak çalışmak, müşteri ilişkileri ve organizasyon becerilerini geliştirmek için mükemmel bir fırsattır. Eğer insanlarla çalışmayı seviyor, profesyonel bir ortamda kendinizi geliştirmek istiyorsanız, bu pozisyon sizin için ideal olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ziyaretçileri ve müşterileri güler yüzle karşılamak ve yönlendirmek
- Telefon çağrılarını yanıtlamak ve ilgili kişilere yönlendirmek
- Rezervasyonları ve randevuları düzenlemek
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm üretmek
- Ofis düzenini sağlamak ve gerekli belgeleri düzenlemek
- E-posta ve yazışmaları yönetmek
- Günlük raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
- Gerekli durumlarda idari destek sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim sahibi olmak
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak
- MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilmek
- Düzenli ve detaylara dikkat eden bir çalışma tarzına sahip olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir ortamda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Bir müşteri memnuniyetsiz olduğunda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Telefon görüşmelerini ve yüz yüze müşteri hizmetlerini nasıl dengelersiniz?
- Ofis düzenini sağlamak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Bir ekip içinde nasıl çalışırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir strateji izlersiniz?
