Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Araç Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Araç servis danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin araç servis ihtiyaçlarını karşılamak, servis süreçlerini koordine etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumludur. Araç servis danışmanı, müşterilerle etkili iletişim kurarak araçlarının bakım ve onarım süreçlerini yönetir, servis departmanı ile koordinasyon sağlar ve servis sonrası destek sunar. Ayrıca, servis işlemlerinin takibi, fiyatlandırma ve raporlama gibi görevleri de üstlenir. Müşteri taleplerini doğru analiz ederek uygun çözümler sunmak, servis süreçlerinin verimli işlemesini sağlamak ve müşteri sadakatini artırmak bu pozisyonun temel hedeflerindendir. İş birliği içinde çalıştığı teknik ekip ile birlikte araçların zamanında ve kaliteli şekilde servis edilmesini sağlar. Güncel otomotiv teknolojileri ve servis prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak, müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olmak ve problem çözme becerilerine sahip olmak bu iş için gereklidir. Araç servis danışmanı, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şirketin hizmet kalitesini yükseltir ve marka değerine katkıda bulunur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin araç servis ihtiyaçlarını belirlemek ve danışmanlık yapmak
- Servis randevularını planlamak ve koordine etmek
- Servis sürecinde müşterilere bilgi vermek ve destek sağlamak
- Teknik ekip ile iletişim kurarak servis işlemlerini takip etmek
- Fiyatlandırma ve servis maliyetleri hakkında müşterilere bilgi vermek
- Servis sonrası müşteri memnuniyetini ölçmek ve geri bildirimleri yönetmek
- Servis kayıtlarını tutmak ve raporlamak
- Araç teslimat süreçlerini organize etmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve gerekli aksiyonları almak
- Servis süreçlerinin iyileştirilmesi için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otomotiv sektöründe deneyim sahibi olmak
- Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü olmak
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Servis süreçleri ve otomotiv teknolojileri hakkında bilgi sahibi olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Detaylara dikkat etmek ve organize çalışmak
- Stresli durumlarda sakin kalabilmek
- İyi derecede Türkçe bilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Araç servis danışmanı olarak deneyiminiz nedir?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Servis süreçlerini nasıl organize edersiniz?
- Zor bir müşteri ile nasıl iletişim kurarsınız?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Otomotiv teknolojileri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz?
