Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Backoffice Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Arka Ofis Takım Lideri pozisyonu için deneyimli ve liderlik becerileri güçlü bir ekip arkadaşı. Bu pozisyon, şirketimizin arka ofis süreçlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla kurulmuştur. Arka ofis takım lideri, operasyonel süreçlerin yönetimi, ekip koordinasyonu, performans takibi ve iyileştirme çalışmaları gibi birçok önemli sorumluluğu üstlenecektir.
Arka ofis süreçleri, müşteri hizmetleri, veri girişi, belge yönetimi, raporlama ve iç iletişim gibi kritik işlevleri kapsar. Bu nedenle takım liderinin hem operasyonel süreçlere hâkim olması hem de ekip yönetimi konusunda deneyimli olması beklenmektedir. Ayrıca, süreçlerin dijitalleşmesi ve otomasyonu konusunda bilgi sahibi olması, verimliliği artırmak adına büyük önem taşımaktadır.
Takım lideri, günlük operasyonların sorunsuz işlemesini sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda ekip üyelerinin gelişimini destekleyecek, performanslarını değerlendirecek ve gerekli durumlarda eğitimler organize edecektir. Sürekli gelişim ve kalite odaklı bir yaklaşım benimseyen adaylar, bu pozisyonda başarılı olacaktır.
İdeal aday, analitik düşünme yeteneğine sahip, detaylara önem veren, iletişim becerileri güçlü ve zaman yönetimi konusunda başarılı bir profesyonel olmalıdır. Ayrıca, farklı departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak iş süreçlerinin entegrasyonunu sağlayabilmelidir.
Bu pozisyon, şirketin genel verimliliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini dolaylı olarak desteklemek açısından stratejik bir rol oynamaktadır. Eğer siz de dinamik bir ortamda liderlik yapmaktan keyif alıyor, süreçleri iyileştirme konusunda tutkuluysanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Arka ofis operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak
- Ekip üyelerinin görev dağılımını yapmak ve performanslarını izlemek
- Operasyonel süreçleri analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Raporlama ve veri analiz süreçlerini yönetmek
- İlgili departmanlarla koordinasyon içinde çalışmak
- Ekip içi iletişimi ve motivasyonu sağlamak
- Yeni ekip üyelerinin eğitim süreçlerini organize etmek
- Süreçlerin dijitalleşmesi ve otomasyonu konusunda çalışmalar yürütmek
- Müşteri taleplerine dolaylı olarak destek sağlamak
- Şirket politikalarına uygunluk sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen işletme, yönetim veya ilgili bölümler)
- En az 3 yıl arka ofis veya operasyon yönetimi deneyimi
- Ekip yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak
- MS Office programlarına hakim olmak
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme yeteneği
- Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışma anlayışı
- Değişime ve gelişime açık olmak
- Tercihen ERP veya CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Arka ofis süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Bir süreci nasıl iyileştirdiğinize dair bir örnek verebilir misiniz?
- Hangi raporlama araçlarını kullanıyorsunuz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yöntem izliyorsunuz?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Dijitalleşme projelerinde yer aldınız mı?
- İş süreçlerinde kalite kontrolü nasıl sağlarsınız?
- İlgili departmanlarla nasıl bir iletişim kurarsınız?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
