Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Baş Dinleme Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Baş Dinleme Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri deneyimini ve marka itibarını geliştirmek için kritik öneme sahiptir. Baş Dinleme Görevlisi, müşterilerden, sosyal medyadan, pazar araştırmalarından ve diğer iletişim kanallarından gelen geri bildirimleri toplar, analiz eder ve ilgili departmanlarla paylaşır. Bu sayede şirket stratejilerinin müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde şekillenmesini sağlar. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak ve potansiyel sorunları erken aşamada tespit etmek için proaktif çözümler geliştirir. Baş Dinleme Görevlisi, şirket içindeki farklı ekiplerle yakın iş birliği yaparak, müşteri odaklı bir kültürün oluşturulmasına öncülük eder. Veri analiz araçları ve dinleme platformları konusunda uzmanlık gerektiren bu rol, aynı zamanda raporlama ve sunum becerilerini de içerir. İletişim yetenekleri güçlü, analitik düşünebilen ve stratejik kararlar alabilen adaylar için ideal bir pozisyondur. Şirketimizin büyüme hedeflerine ulaşmasında önemli bir rol oynayacak bu pozisyon, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi amaçlayan dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Sosyal medya ve diğer iletişim kanallarını izlemek
- İlgili departmanlarla müşteri içgörülerini paylaşmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri odaklı kültürün şirket genelinde yayılmasını sağlamak
- Veri analiz araçlarını etkin kullanmak
- Potansiyel sorunları erken aşamada tespit etmek
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği yapmak
- Pazar trendlerini takip etmek ve değerlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Müşteri deneyimi veya pazarlama alanında en az 5 yıl deneyim
- Veri analizi ve raporlama becerileri
- Sosyal medya ve dijital dinleme araçları bilgisi
- Güçlü iletişim ve sunum yetenekleri
- Stratejik düşünme ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Detaylara dikkat ve analitik düşünme yeteneği
- Yenilikçi ve proaktif yaklaşım
- İyi derecede İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri geri bildirimlerini nasıl toplar ve analiz edersiniz?
- Sosyal medya dinleme araçlarıyla ilgili deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Veri analizini karar alma süreçlerinizde nasıl kullanıyorsunuz?
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirdiğiniz stratejeler nelerdir?
- Bir projede liderlik yaptığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
