Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Hizmet Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
BT Hizmet Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin BT destek ekibini yönetmek, hizmet kalitesini artırmak ve kullanıcı memnuniyetini sağlamakla sorumludur. Görevleriniz arasında destek taleplerinin takibi, ekip koordinasyonu, süreç iyileştirme ve raporlama yer almaktadır. Ayrıca, teknik sorunların hızlı çözülmesi için stratejiler geliştirmek ve uygulamak da bu rolün önemli bir parçasıdır. Başarılı bir BT Hizmet Masası Yöneticisi, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı, iletişimde etkili olmalı ve teknolojik gelişmeleri yakından takip etmelidir. Ekip üyelerinin eğitim ve gelişiminden sorumlu olacak, müşteri odaklı hizmet anlayışını teşvik edecektir. Bu pozisyon, şirketimizin BT operasyonlarının verimliliğini artırmak ve iş sürekliliğini sağlamak için kritik bir rol oynar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- BT destek ekibinin yönetimi ve koordinasyonu
- Destek taleplerinin önceliklendirilmesi ve takibi
- Hizmet kalitesinin izlenmesi ve iyileştirilmesi
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim planlarının hazırlanması
- Kullanıcı memnuniyetinin artırılması için stratejiler geliştirmek
- Raporlama ve performans analizleri yapmak
- Teknik sorunların hızlı çözümünü sağlamak
- Süreç iyileştirme projelerine liderlik etmek
- BT hizmet standartlarının oluşturulması ve uygulanması
- İş sürekliliği planlarının desteklenmesi
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- BT hizmet masası veya destek yönetiminde en az 3 yıl deneyim
- Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- ITIL veya benzeri hizmet yönetimi sertifikaları tercih edilir
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilme
- Analitik düşünme ve süreç geliştirme becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Teknik bilgi ve güncel teknolojilere hakimiyet
- Raporlama ve veri analiz araçlarını kullanabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- BT destek ekibini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir teknik sorunu nasıl çözdünüz?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler uygularsınız?
- ITIL süreçlerine ne kadar hakimsiniz?
- Bir süreç iyileştirme projesi nasıl yürütülür?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Ekip üyelerinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Teknik bilgi eksikliği olan bir çalışanı nasıl desteklersiniz?
- Raporlama yaparken nelere dikkat edersiniz?
