Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Servis Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak BT Servis Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, kurumumuzun bilgi teknolojileri destek süreçlerinin yönetilmesinden, servis masası ekibinin liderliğinden ve kullanıcı memnuniyetinin sağlanmasından sorumludur. BT Servis Masası Yöneticisi, servis taleplerinin ve olaylarının etkin şekilde yönetilmesini, önceliklendirilmesini ve çözülmesini sağlar. Ayrıca, ekibin performansını izler, raporlar hazırlar ve sürekli iyileştirme süreçlerine liderlik eder. Görevler arasında, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunmak, servis seviyesi anlaşmalarına (SLA) uyumu sağlamak ve BT altyapısının sürekliliğini desteklemek yer alır. BT Servis Masası Yöneticisi, yeni teknolojilerin uygulanmasında ve mevcut süreçlerin optimize edilmesinde aktif rol oynar. Ayrıca, kullanıcı eğitimleri düzenler, bilgi tabanını güncel tutar ve üst yönetime düzenli olarak raporlama yapar. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, liderlik yetkinlikleri ve problem çözme kabiliyeti gerektirir. Adayların, BTIL veya benzeri standartlara hakim olması, servis yönetimi araçlarını etkin kullanabilmesi ve ekip yönetiminde deneyimli olması beklenmektedir. BT Servis Masası Yöneticisi olarak, kurumun dijital dönüşümüne katkı sağlayacak, müşteri odaklı bir yaklaşımla hizmet kalitesini artıracak ve ekibin motivasyonunu yüksek tutacak bir lider arıyoruz. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, teknolojik gelişmeleri yakından takip etmek ve kariyerinizi ileriye taşımak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Servis masası ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Kullanıcı taleplerini ve olaylarını önceliklendirmek ve çözmek
- Servis seviyesi anlaşmalarına (SLA) uyumu sağlamak
- Performans raporları hazırlamak ve analiz etmek
- Sürekli iyileştirme süreçlerine liderlik etmek
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve bilgi tabanını güncel tutmak
- Yeni teknolojilerin uygulanmasına katkı sağlamak
- Üst yönetime düzenli raporlama yapmak
- BT süreçlerinin standartlara uygunluğunu sağlamak
- Ekip motivasyonunu ve verimliliğini artırmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- BT servis masası yönetiminde en az 3 yıl deneyim
- ITIL veya benzeri standartlara hakimiyet
- Servis yönetimi araçlarını etkin kullanabilmek
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Stres altında etkili çalışabilme
- Müşteri odaklı yaklaşım
- İyi derecede İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- BT servis masası yönetiminde hangi araçları kullandınız?
- ITIL süreçlerine ne kadar hakimsiniz?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Zorlu bir kullanıcı talebini nasıl yönettiniz?
- Servis seviyesi anlaşmalarını nasıl takip ediyorsunuz?
- Ekip motivasyonunu artırmak için neler yaparsınız?
- Birden fazla öncelikli talep geldiğinde nasıl hareket edersiniz?
- Kullanıcı eğitimlerini nasıl planlıyorsunuz?
- Performans raporlarını hangi sıklıkta hazırlıyorsunuz?
- Teknolojik gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz?
