Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!CRM Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
CRM Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin uygulanması, yapılandırılması ve optimize edilmesinden sorumludur. CRM Danışmanı, şirketin müşteri etkileşimlerini daha etkili yönetmesine yardımcı olmak için stratejik çözümler geliştirir. Ayrıca, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak CRM sistemlerinin iş süreçlerine entegrasyonunu sağlar.
CRM Danışmanı, mevcut CRM sistemlerinin analizini yapar, ihtiyaçları belirler ve uygun teknolojik çözümleri önerir. Yeni sistemlerin kurulumu, kullanıcı eğitimi ve sistem performansının izlenmesi gibi süreçlerde aktif rol alır. Ayrıca, veri analizi ve raporlama konularında da uzmanlık sağlayarak, müşteri davranışlarını anlamaya ve iş stratejilerini geliştirmeye katkıda bulunur.
Başarılı bir CRM Danışmanı, hem teknik bilgiye hem de iş süreçlerini anlama yeteneğine sahip olmalıdır. Müşteri odaklı düşünmeli, analitik becerileri güçlü olmalı ve iletişim yetenekleri gelişmiş olmalıdır. Ayrıca, CRM yazılımlarına (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot vb.) hâkim olması beklenir.
Bu pozisyon, dijital dönüşüm süreçlerinde önemli bir rol oynar ve şirketin müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejik hedeflerine ulaşmasına katkı sağlar. CRM Danışmanı, sürekli gelişen teknolojilere ayak uydurmalı ve en iyi uygulamaları takip ederek şirketin rekabet avantajını artırmalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- CRM sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve yönetimi
- Kullanıcı ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler geliştirmek
- Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriyle iş birliği yapmak
- Veri analizi ve raporlama süreçlerini yürütmek
- Kullanıcılara eğitim ve destek sağlamak
- CRM sistemlerinin performansını izlemek ve iyileştirmek
- Yeni teknolojileri ve trendleri takip etmek
- İş süreçlerini CRM sistemlerine entegre etmek
- Müşteri deneyimini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Proje yönetimi süreçlerine katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- CRM sistemleri konusunda en az 3 yıl deneyim
- Salesforce, Microsoft Dynamics veya benzeri yazılımlarda bilgi sahibi olmak
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Proje yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Veri analizi ve raporlama araçlarında deneyim
- Yeniliklere açık ve öğrenmeye istekli olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- CRM sistemleriyle ilgili önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Hangi CRM yazılımlarını kullandınız ve hangi seviyede bilgi sahibisiniz?
- CRM sistemlerini iş süreçlerine nasıl entegre ettiniz?
- Veri analizi konusunda hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Kullanıcı eğitimi verirken nasıl bir yöntem izliyorsunuz?
- CRM sistemlerinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri deneyimini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
- Proje yönetimi süreçlerinde hangi görevleri üstlendiniz?
- Teknolojik gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz?
- Zor bir müşteri talebini nasıl yönettiniz?
