Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!CRM Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aradığımız kişi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini stratejik bakış açısıyla yönetecek, veri odaklı karar alma kültürünü güçlendirecek ve şirketimizin müşteri yaşam döngüsü boyunca daha etkili, tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına katkı sağlayacak bir CRM Müdürü olacaktır. Bu pozisyon, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, ürün ve veri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri kazanımı, elde tutma, yeniden aktivasyon ve sadakat hedeflerini destekler. CRM Müdürü, müşteri segmentasyonu, kampanya planlama, otomasyon kurguları, temas noktası optimizasyonu ve performans analizi gibi alanlarda liderlik üstlenir.
Bu rolde başarılı olacak adayın, müşteri verisini anlamlı içgörülere dönüştürebilmesi, farklı kanallarda yürütülen iletişim faaliyetlerini koordine edebilmesi ve iş hedefleriyle uyumlu CRM stratejileri geliştirebilmesi beklenir. E-posta, SMS, push bildirimleri, uygulama içi mesajlar ve sadakat programları gibi kanallar üzerinden yürütülen iletişimlerin planlanması, test edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi bu görevin önemli parçalarıdır. Adayın aynı zamanda müşteri davranışlarını analiz ederek doğru zamanda doğru mesajı doğru segmente ulaştıracak yapılar kurması gerekir.
CRM Müdürü, kampanya performansını düzenli olarak takip eder, açılma oranı, tıklama oranı, dönüşüm, müşteri yaşam boyu değeri, churn oranı ve tekrar satın alma gibi temel metrikleri analiz eder. Bu analizler doğrultusunda yeni öneriler geliştirir, A/B testleri planlar ve iletişim stratejilerinin etkinliğini artırır. Ayrıca veri kalitesi, izinli pazarlama süreçleri, KVKK uyumu ve müşteri verisinin güvenli kullanımı gibi konularda da dikkatli ve sistematik bir yaklaşım sergilemesi beklenir.
Bu pozisyon yalnızca operasyonel kampanya yönetimi değil, aynı zamanda ekipler arası koordinasyon ve süreç geliştirme sorumluluğu da içerir. CRM altyapısının verimli kullanılması, gerekli araçların değerlendirilmesi, raporlama standartlarının oluşturulması ve iş akışlarının iyileştirilmesi CRM Müdürü’nün katkı sağlayacağı başlıca alanlardır. Şirketin büyüme hedeflerine paralel olarak müşteri bağlılığını artıracak, gelir fırsatlarını genişletecek ve marka deneyimini güçlendirecek projelerin geliştirilmesi bu rolün temel amaçları arasındadır.
İdeal aday, hem stratejik düşünebilen hem de detaylara hakim, analitik yönü güçlü, iletişim becerileri gelişmiş ve sonuç odaklı bir profesyoneldir. Hızlı değişen iş ortamlarında önceliklendirme yapabilen, farklı paydaşlarla etkili şekilde çalışabilen ve teknoloji ile pazarlama kesişiminde değer yaratabilen kişiler bu rolde öne çıkar. Eğer müşteri odaklı büyüme stratejileri geliştirmek, veriden anlam çıkarmak ve güçlü CRM programları inşa etmek konusunda tutkuluysanız, bu pozisyon sizin için önemli bir kariyer fırsatı sunabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Şirketin genel hedefleriyle uyumlu CRM stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri segmentasyonu oluşturarak hedefli iletişim planları hazırlamak
- E-posta, SMS, push ve diğer CRM kanallarındaki kampanyaları yönetmek
- Kampanya performansını analiz ederek düzenli raporlar sunmak
- A/B testleri planlayarak iletişim ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek
- Pazarlama, satış, ürün ve müşteri hizmetleri ekipleriyle koordineli çalışmak
- Müşteri yaşam döngüsü boyunca elde tutma ve sadakat programları geliştirmek
- CRM araçları ve otomasyon süreçlerinin verimli kullanımını sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- CRM, dijital pazarlama veya müşteri yaşam döngüsü yönetimi alanında deneyim
- Veri analizi, segmentasyon ve performans raporlama konusunda güçlü yetkinlik
- CRM platformları ve pazarlama otomasyonu araçlarıyla çalışma deneyimi
- E-posta pazarlaması, müşteri elde tutma ve sadakat stratejileri bilgisi
- Analitik düşünme ve problem çözme becerilerinin gelişmiş olması
- Farklı ekiplerle etkili iletişim kurabilme ve proje yönetimi becerisi
- KVKK ve izinli pazarlama süreçleri hakkında temel bilgi sahibi olmak
- Lisans mezunu olmak; pazarlama, işletme veya ilgili alanlar tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz CRM kampanyalarından en başarılı olanını anlatır mısınız?
- Hangi CRM veya pazarlama otomasyonu araçlarıyla çalıştınız?
- Müşteri segmentasyonu yaparken hangi kriterleri önceliklendirirsiniz?
- Kampanya performansını değerlendirirken en çok hangi metriklere bakarsınız?
- A/B test süreçlerini nasıl planlar ve sonuçlarını nasıl yorumlarsınız?
- Farklı departmanlarla çalışırken öncelik çatışmalarını nasıl yönetirsiniz?
