Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Hizmetleri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimize ve kullanıcılarımıza çeşitli kanallar üzerinden (telefon, e-posta, canlı sohbet vb.) destek sağlamak, sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmekten sorumlu olacaksınız. Destek Hizmetleri Uzmanı olarak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmanız, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için sürekli olarak iletişim becerilerinizi geliştirmelisiniz. Görevleriniz arasında, gelen talepleri kayıt altına almak, ilgili birimlere yönlendirmek, çözüm süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak yer alacaktır. Ayrıca, sık karşılaşılan sorunlar için bilgi tabanları oluşturmak ve güncellemek, kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve raporlama yapmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir çalışma ortamında, takım çalışmasına yatkın, analitik düşünme yeteneğine sahip ve müşteri odaklı adaylar için uygundur. Destek Hizmetleri Uzmanı olarak, teknolojik gelişmeleri yakından takip etmeli ve sürekli öğrenmeye açık olmalısınız. Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmak için geri bildirimleri değerlendirmek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak da önemli bir görevdir. Başarılı bir Destek Hizmetleri Uzmanı, hem teknik hem de iletişim becerileriyle öne çıkar ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutar. Eğer siz de dinamik, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü bir profesyonelseniz, ekibimize katılmak için başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm sağlamak
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden destek vermek
- Sorunları analiz etmek ve ilgili birimlere yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Bilgi tabanlarını oluşturmak ve güncellemek
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek
- Gelen talepleri kayıt altına almak ve raporlamak
- Çözüm süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak
- Geri bildirimleri değerlendirmek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Takım çalışmasına katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Müşteri hizmetleri veya destek alanında deneyim
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve destek yazılımlarını kullanabilme
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Analitik düşünme yeteneği
- Dikkatli ve detaylara önem veren
- Öğrenmeye ve gelişime açık olmak
- İkna kabiliyeti yüksek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri destek pozisyonunda çalıştınız mı?
- Yoğun ve stresli ortamlarda nasıl çalışırsınız?
- Bir müşterinin sorununu çözerken izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu düşünüyor musunuz?
- Hangi destek yazılımlarını kullandınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Kendinizi geliştirmek için neler yapıyorsunuz?
- İletişim becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Çözüm odaklı bir yaklaşımınız var mı? Örnek verir misiniz?
