Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Yardım Masası
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Yardım Masası pozisyonu için takımımıza katılacak yeni bir ekip arkadaşı arıyoruz. Destek Yardım Masası, kurumumuzun bilgi teknolojileri altyapısında karşılaşılan sorunların çözümünde kritik bir rol oynar. Bu pozisyonda, hem dahili hem de harici kullanıcıların teknik sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmekten sorumlu olacaksınız. Kullanıcıların bilgisayar, yazılım, donanım, ağ ve diğer BT ile ilgili sorunlarını analiz ederek, uygun çözümleri sunacak ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendireceksiniz. Ayrıca, kullanıcıların taleplerini kayıt altına alacak, çözüm süreçlerini takip edecek ve sonuçlandıracaksınız. Destek Yardım Masası çalışanı olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmalı, iletişim becerilerinizle kullanıcıların güvenini kazanmalı ve teknik bilginizi sürekli güncel tutmalısınız. Bu pozisyon, yoğun iş temposunda çalışabilen, problem çözme yeteneği gelişmiş ve takım çalışmasına yatkın adaylar için uygundur. Ayrıca, yeni teknolojilere hızlı adapte olabilen, öğrenmeye açık ve analitik düşünebilen kişiler aranmaktadır. Görevleriniz arasında, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları telefon, e-posta veya uzaktan bağlantı yoluyla çözmek, sistem arızalarını tespit etmek ve raporlamak, yazılım ve donanım kurulumlarını gerçekleştirmek, kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve teknik dokümantasyon hazırlamak yer alacaktır. Destek Yardım Masası pozisyonunda çalışacak adayların, bilgi teknolojileri alanında en az ön lisans derecesine sahip olmaları ve benzer bir pozisyonda en az 1 yıl deneyim sahibi olmaları beklenmektedir. Ayrıca, MS Office uygulamaları, Windows ve/veya MacOS işletim sistemleri, temel ağ bilgisi ve problem çözme teknikleri konusunda bilgi sahibi olmanız gerekmektedir. Takımımıza katılarak, dinamik ve yenilikçi bir ortamda kariyerinizi geliştirme fırsatı bulacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Gelen destek taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek
- Yazılım ve donanım kurulumlarını gerçekleştirmek
- Sistem arızalarını tespit etmek ve raporlamak
- Kullanıcılara uzaktan veya yerinde destek sağlamak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek
- İlgili birimlerle koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak
- Teknolojik gelişmeleri takip etmek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi teknolojileri alanında en az ön lisans mezunu olmak
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim sahibi olmak
- MS Office uygulamalarına hakim olmak
- Windows ve/veya MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Temel ağ bilgisine sahip olmak
- İletişim ve problem çözme becerileri gelişmiş olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek
- Teknik dokümantasyon hazırlayabilmek
- Öğrenmeye ve gelişime açık olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Hangi işletim sistemlerinde deneyiminiz var?
- Acil bir teknik sorunu nasıl çözersiniz?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu nasıl kanıtlarsınız?
- Kullanıcı memnuniyetini sağlamak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Teknik dokümantasyon hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Uzaktan destek sağlama konusunda hangi araçları kullandınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize oluyorsunuz?
- Kendinizi geliştirmek için hangi kaynakları takip ediyorsunuz?
- Ağ sorunlarını nasıl teşhis edersiniz?
