Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin destek hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesinden sorumlu olacaktır. Destek Yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak, destek ekibini yönetmek ve süreçleri optimize etmek için stratejiler geliştirmekle yükümlüdür. Günlük operasyonları denetleyerek, sorunların hızlı çözülmesini sağlar ve destek taleplerinin doğru şekilde yönlendirilmesini temin eder. Ayrıca, destek ekibinin eğitim ihtiyaçlarını belirler ve gerekli eğitim programlarını organize eder. Performans değerlendirmeleri yaparak ekip üyelerinin gelişimini destekler ve motivasyonlarını artırır. Destek süreçlerinin iyileştirilmesi için teknolojik araçların entegrasyonunu sağlar ve raporlama yapar. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini sürekli olarak yükseltmeyi hedefler. Bu rol, hem teknik bilgi hem de güçlü liderlik becerileri gerektirir. İyi iletişim yetenekleri ve problem çözme becerileri, başarılı bir Destek Yöneticisi için kritik öneme sahiptir. Şirketimizin büyüme hedeflerine katkıda bulunmak ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak isteyen dinamik bir profesyonel arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri destek süreçlerini planlamak ve optimize etmek
- Destek taleplerinin takibini yapmak ve çözüm sürecini denetlemek
- Ekip performansını değerlendirmek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Eğitim ihtiyaçlarını belirleyip eğitim programları düzenlemek
- Destek süreçlerine ilişkin raporlar hazırlamak
- Teknolojik araçların entegrasyonunu sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Kriz durumlarında hızlı ve etkili müdahale etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Destek yönetimi veya ilgili alanda deneyim
- Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Analitik düşünme ve raporlama becerileri
- Teknoloji ve destek yazılımlarına hakimiyet
- Eğitim ve gelişim programları hazırlama deneyimi
- Stres altında etkili çalışma yeteneği
- Organizasyon ve planlama becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Destek yönetimi alanında kaç yıl deneyiminiz var?
- Ekip yönetimi konusunda hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler geliştirdiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl yönettiniz?
- Destek süreçlerinde kullandığınız teknolojik araçlar nelerdir?
- Ekip performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Kriz anlarında nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Eğitim programları hazırlama deneyiminiz var mı?
- Problem çözme becerilerinizi nasıl geliştiriyorsunuz?
- Takım içi iletişimi nasıl sağlıyorsunuz?
